Mi az a felhasználói empátia-leképezés?
A felhasználói empátiatérkép vizuális eszköz a termékfejlesztők számára, akik mélyebb és személyesebb megértést szeretnének szerezni a felhasználók bizonyos részhalmazáról. A szabványos felhasználói empátiatérkép arra összpontosít, hogy a felhasználó mit mond, gondol, tesz és érez , miközben részt vesz az Ön termékében vagy szolgáltatásában. A felhasználói empátia térképeket a csapatának kell létrehoznia és elemeznie annak érdekében, hogy konszenzust alakítsanak ki arról, hogy szerintük hogyan reagálnak a felhasználók érzelmileg termékük bizonyos aspektusaira.
Miért fontos a felhasználói empátia feltérképezése?
A felhasználói empátiatérképek elkészítése a termékfejlesztési folyamat elengedhetetlen része, mert lehetővé teszi számunkra, hogy megtapasztaljuk, mit éreznek vásárlóink, amikor sokkal emberibb szinten foglalkoznak termékünkkel. Egy termék tervezése során könnyen bele lehet ragadni a felhasználói élmény áramlásába, és csak nagyon technikai szintről szemlélhetjük a folyamatot. A felhasználói empátia feltérképezése közelebb visz minket termékünkhöz és felhasználóinkhoz azáltal, hogy érzelmi elemet ad a felhasználó utazásához. Miután megértettük, mit él át a felhasználó érzelmileg, felhasználhatjuk érzelmi reakcióit termékeink vagy felhasználói élményünk sikeresebb marketingje érdekében.
A felhasználói empátiatérképek kulcsfontosságú összetevői
Azt mondja
Mit mondana a felhasználó hangosan, ha interjút készítene velük a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos tapasztalatairól? Annak érdekében, hogy ez a rész még pontosabb legyen, használhat közvetlen idézeteket a felhasználói interjúkból.
Azt hiszi
Mi járhat a felhasználó fejében, amit nem mond ki hangosan? A felhasználók nem mindig S hangot adnak minden véleményüknek, legyen az jó és rossz is az Ön termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban. Próbálja meg azonosítani, mire gondol a felhasználó, és hogyan enyhítheti aggodalmait anélkül, hogy megkérdeznie kellene.
Csinál
Milyen fizikai műveleteket hajtanak végre a felhasználók? Frissíteniük kell az Ön weboldalát, hogy láthassák új eredményeiket? Fel kell venniük a kapcsolatot az értékesítési képviselővel a termék megvásárlásához? Különítse el azokat a műveleteket, amelyeket a felhasználónak meg kell tennie a cél elérése érdekében.
Érzi
Milyen tényleges érzelmeket élnek át a felhasználók? Ezek lehetnek egyetlen szó, általános érzelmek, vagy konkrétabb kijelentések, amelyek az Ön termékére és egy tényleges cselekvésére irányulnak.
Felhasználói empátiatérkép létrehozása
-
Válasszon egy felhasználói személyt
Az első lépés egy felhasználói személy kiválasztása az empátiatérkép középpontjába. Vállalkozása vagy terméke radikálisan különböző típusú felhasználókat vonzhat, akiknek teljesen eltérő érzelmi reakciói lesznek ugyanazokra az ingerekre. Válassz egy személyt, és alakítsd át az empátiatérképet az ő nézőpontjuk szerint.
-
Válasszon egy felhasználói célt
Ezután válasszon egy konkrét célt, amelyet a felhasználó elérni próbál. Empátiatérképet próbál létrehozni a felhasználó vásárlási folyamatához? Első interakciójuk az Ön termékével? Ügyfélszolgálati segítségkérésük? Döntse el, mi a felhasználó célja, és változtassa meg az érzelmi válaszokat a cél elérésére törekvő tapasztalataira.
-
Készítse el saját térképét
Következő ideje elkészíteni a térképet. Helyezzen el egy képet, amely a felhasználót ábrázolja a közepén, hogy emlékeztesse magát és a megfigyelőket arra, hogy kire fókuszál, majd ossza fel részekre a kép többi részét. Használhatja a négy gyakori témát: mond, gondol, tesz és érez , vagy személyre szabhatja a kvadránsokat valami konkrétabb vállalkozáshoz. A térkép összeállításakor ne felejtse el figyelembe venni az összes lehetséges forgatókönyvet vagy érzelmet, amelyet az ügyfél tapasztalhat, legyen az jó és rossz is.
-
Különítse el a pozitív és negatív áramlásokat
Végül nézze át a kitöltött empátiatérkép részeit, és elemezze a különösen pozitív és negatív áramlásokat. Pozitív áramlás lehet például az, ha a felhasználó azt mondja, hogy nagyon élvezi a termékkel való interakciót, úgy gondolja, hogy az ügyfélszolgálat nagyszerű, rákattint a termék megvásárlásához, és izgatottan érzi magát a jövőbeni használat miatt. Alternatív megoldásként negatív folyamat lehet, ha a felhasználó azt állítja, hogy nincs haszna ennek a terméknek, úgy gondolja, hogy az értékesítési folyamat tolakodó és agresszív, kilép az oldalról, elkedvetleníti a termék vagy szolgáltatás, és úgy dönt, hogy nem tér vissza, vagy nem reklámozza. azt. Mind a pozitív, mind a negatív áramlások azonosítása lehetővé teszi, hogy meglássa, hogy a felhasználói élmény mely aspektusait csinálja megfelelően, és hol van még mit javítani.
Felhasználói empátia térképsablonok
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Minden jog fenntartva.
A StoryboardThat a Clever Prototypes , LLC védjegye, és bejegyzett az Egyesült Államok Szabadalmi és Védjegyhivatalában
