Mi az UX Mapping
A felhasználói tapasztalatok feltérképezése, más néven UX leképezés, lépésről-lépésre történő vizuális áramlások létrehozásának folyamata, amellyel a felhasználók a termékkel kapcsolatban tapasztalatot szereztek miközben bizonyos cél elérése érdekében próbáltak elérni. A legtöbb termék esetében nincs különös út a cél eléréséhez. Gondolj arra, mintha egy étterem tulajdonosa lenne. Az étterembe érkező ügyfelek éhesek és ételt akarnak. Vannak, akik tésztafélét akarnak, mások szendvicset akarnak, vagy esetleg csak egy italt akarnak. Bár a végcéljuk lehet hasonló vagy ugyanaz, a céljuk eléréséhez szükséges áramlás és út alapvetően más lehet. Az UX-térkép egy olyan ábrázolás, amelyben a felhasználó kölcsönhatásba lép és kapcsolódik a termékhez, amíg elérik ezt a célt.
Miért fontos az UX-leképezés?
Az UX-leképezés lehetővé teszi a fejlesztők és a terméktervezők számára, hogy egyszerűsítsék felhasználói áramlásaik hatékonyságát, ezáltal optimalizálva a konverziókat. Ha az UX könnyű és tiszta, kevesebb felhasználó lesz "leesik", és elhagyja a terméket, mivel egy adott áramlást tapasztal. Az UX térkép létrehozásának aktuális aktusa arra kényszerít bennünket, hogy lépésről lépésre haladjon át az áramláson, és egyértelműen jelzi a hiányzó vagy felesleges felhasználói műveletek végrehajtását. A vizuális megjelenítés az UX térképhez lehetővé teszi, hogy Ön és csapata megtekinthesse a madártávlatból származó élményt, amely lehetővé teszi, hogy eldöntsük, ez a legjobb módja annak, hogy a felhasználó elérje ezt a műveletet.
Felhasználói élmény térképek és ügyfél utazási térképek
UX térkép
A felhasználói élmény-térképek egy adott felhasználói áramlásra jellemzőek. Egy termék általában többszörös felhasználói áramlásokkal rendelkezik, például a regisztrációhoz, a vásárláshoz, a munka mentéséhez és megosztásához. Ebben a példában az egyes felhasználói forgalom mindegyikének lenne saját UX-térképje.
Ügyfél utazási térkép
Az ügyfelek utazás feltérképezése az a tény, hogy általános történetet készítenek arról, hogy egy potenciális felhasználónak vagy személynek szüksége lesz a termékére, találkoznia kell a terméken, kapcsolódnia kell hozzá, majd megvásárolhatja. Ezek sokkal általánosabb térképek, és hasznosabbak a stratégiai marketinghez, nem pedig a feldolgozáshoz vagy a konverziós arány javításához.
Hogyan készítsünk egy UX térképet
-
Válasszon egy felhasználói áramlást
Először ki kell választania egy termék felhasználói adatfolyamát. Döntse el, mely konkrét felhasználói műveleteket kívánja összpontosítani és javítani. Az áramlással kapcsolatos döntés helyes módja az adatok elemzése, és megpróbálja megállapítani, hogy a felhasználók leesnek-e. Leszállnak az oldaladon, de nem mozognak tovább? Elindulnak ingyenes próbák, de nem válnak fizető ügyfelekké? A felhasználók elvesztésének elválasztása lehetővé teszi, hogy azonosítsuk, mely folyamatokat kell javítani.
-
Határozza meg a lépcsőket a folyamon belül
Miután kiválasztotta a konkrét felhasználói élményt a térkép készítéséhez, meg kell szakítania az áramlást az egyes szakaszokba. Kezdje azzal, hogy a felhasználó miként fog végül elérni ebben az áramlásban, milyen műveletekre van szüksége ahhoz, hogy elérjék az áramláson keresztül történő haladást, és ahol az áramlás befejezése után földet érhetnek.
-
Jegyezzen be minden szükséges ügyfél-interakciót
Miután megtörted az áramlást egyes szakaszokra, elengedhetetlen megjegyezni, hogy mely szakaszok szükségesek a felhasználói interakciókhoz. Ha például a felhasználó áramlási folyamatának egyik szakaszához a felhasználónak 3 választási lehetőséget kell választania, vegye figyelembe ezt a szükséges felhasználói műveletet. Miután befejezte az UX-térkép létrehozását, a szükséges felhasználói műveletek számát összesítheti, és eldöntheti, hogy túl sok-e, és ha valamelyikük felesleges.
-
Megjegyzés és cím az összes felhasználói súrlódási pontra
Végül, de nem utolsósorban, győződjön meg róla, hogy az összes felhasználói súrlódási pontot kezeli. Milyen konkrét pontok vagy szakaszok vannak még egy kis eséllyel, hogy a felhasználó zavart lesz? Mint fejlesztők vagy terméktervezők, szinte mindig túl közel állunk a termékhez, hogy világosan megértsük, hol lehet összekeverni a felhasználókat. Az UX-térkép létrehozása megszakítja az áramlatokat az emészthetőbb felhasználói műveletekbe, és minden helyzetet, amely még kis eséllyel is rendelkezik a felhasználók zavartságával kapcsolatban, meg kell jegyezni és elemezni kell a lehetséges javulást.
Most, hogy rendelkezel a felhasználói élménymappák létrehozásához szükséges ismeretekkel és eszközökkel, használd az alábbi sablonok valamelyikét, hogy megkezdd a saját ma létrehozását!
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Minden jog fenntartva.
A StoryboardThat a Clever Prototypes , LLC védjegye, és bejegyzett az Egyesült Államok Szabadalmi és Védjegyhivatalában
