Criando Personas
Esta é a terceira parte de nossa série Guia Ilustrado de Desenvolvimento de Produto.
Personas (ou personas para vocês, latinistas, por aí) são uma estrutura para criar e dar vida a clientes e usuários arquetípicos. Ao focar em tipos distintos de usuários, fica mais fácil visualizar e imaginar como esses atores interagiriam com um sistema e identificar casos de uso e recursos importantes. Eles estão em uso desde meados dos anos 90 e são uma parte comum da pesquisa etnográfica.
As empresas costumam criar buyer personas e trazê-las ao longo de todos os estágios do produto e do ciclo de vida de vendas. Fazer perguntas constantemente como: “Como a cliente Carol reagiria nessa situação?” Toda esta série de artigos se baseia em garantir que você esteja construindo um produto / serviço que os clientes desejam, portanto, gastar tempo pensando em seus clientes é um tempo bem gasto!
Se você está apenas entrando nesta série, certifique-se de verificar as duas partes anteriores, O "Elevator Pitch" e Escolhendo a Estratégia de Go-To-Market certa , já que estamos criando uma empresa fictícia, SoLoMoFoo, e seguindo sua busca para trazer um aplicativo Social Local Mobile Food para empresas rastrearem alimentos grátis no escritório.
Personas para SoLoMoFoo
Para SoLoMoFoo, as três personas mais importantes são Tomador de decisões , Lado da oferta e Lado da demanda . Vamos examinar mais de perto esses exemplos de persona.
HR Hailey
Tomador de Decisão
Essa é a pessoa que realmente terá autoridade para comprar SoLoMoFoo. Nesse caso, nosso cliente-alvo é HR Hailey. Esta é a persona mais importante, pois sem alguém empurrando para comprar o produto, não há caso de negócios!
Cozinhar Bridget
Lado da oferta
Para que o SoLoMoFoo seja um produto viável, alguém precisa fornecer alimentos e alertar outros usuários sobre sua existência. Baking Bridget é baseado em um funcionário real do Storyboard That, que realmente gosta de fazer assados incríveis no fim de semana. Outra pessoa em potencial nessa função poderia ser Lunch Meeting Larry, que sempre compra comida para a reunião das 12h e tem extras.
Hangry Henry
Lado da Demanda
A persona crítica final para SoLoMoFoo é alguém realmente querer comer comida de graça que está espalhada pelo escritório. Hangry Henry fornece um tipo de pessoa legal que pode ser um pouco fácil de se relacionar. Outras escolhas poderiam ter sido trabalhadas com o almoço Wanda ou Yet Another Late Night Yael.
Detalhar personagens-chave
Devido à importância de realmente entender o tomador de decisão para poder posicionar adequadamente os esforços de marketing, criamos uma persona mais detalhada para HR Hailey.
Por que usar Personas?
Personas são usadas e criadas por uma ampla variedade de cargos de experiência do usuário (UX), pesquisa de clientes, designers de interação, desenvolvedores, RH, vendas e provavelmente quase qualquer cargo encontrado no LinkedIn. A lista de casos de uso em potencial é quase infinita, mas alguns motivos comuns incluem:
Pense como um cliente
Para pensar como cliente, é importante saber quem são os seus clientes e o que os motiva.
Identificar usuários não óbvios
Para muitos produtos, há um grande número de pessoas envolvidas no ciclo de vida do produto que são usuários não essenciais. Exemplos comuns incluem o tomador de decisão de compra, que pode não ser o comprador (ou seja, escritório de compras) e que pode não ser o usuário real do produto adquirido. Um bom design precisa levar todos esses usuários em consideração.
Crie o produto certo e a experiência do usuário
Criar um produto ou experiência incrível requer entender quem são todos os usuários diretos e indiretos de um sistema e garantir que eles possam atingir seus objetivos individuais, que muitas vezes podem ser muito diferentes.
Porque seu chefe disse para
Esta é uma razão engraçada e bastante real. Os chefes geralmente pedem que as personas sejam criadas porque estão cientes do valor e porque preferem delegar o trabalho, já que não sabem como são fáceis de fazer com o Storyboard That!
Como Usar Personas em uma Reunião
Certifique-se de que todos estão familiarizados com as Personas
Nós aqui no Storyboard That realmente acreditamos em reservar um tempo para garantir que todos estejam na mesma página antes de passar para a próxima etapa. Discutir conceitos desde o início e muitas vezes garante o alinhamento e muitas vezes faz brainstorms de ideias importantes no início de um projeto, onde há mais tempo para incorporá-los.
Uma abordagem fácil é imprimir as personas e lê-las para ver se as pessoas têm algum feedback. O feedback da maioria das pessoas é aditivo, o que aprofunda as personas e dá ao participante a sensação de fazer parte do processo e, portanto, comprá-lo.
Faça perguntas como
- Como [Persona Pat] reagiria nessa situação?
- Você realmente acredita que [Persona Pat] estaria motivado para _____?
- Como isso mudaria se em vez de [Persona Pat] , [Persona Pete] estivesse usando ______?
Agora é sua vez!
Abaixo estão dois modelos de persona iniciais que você pode usar para criar personas. O modelo da primeira persona tem como objetivo mostrar um breve resumo de várias personas em uma folha de papel / slide. O segundo modelo de persona é para se aprofundar na pesquisa de uma persona específica. Basta clicar em “Criar uma cópia” para começar. Sinta-se à vontade para alterar as categorias para melhor atender às necessidades de seu próprio caso de uso.
Lembre-se de que criar personas é um processo iterativo. É bastante natural - e altamente recomendado - voltar e fazer edições e alterações ao longo do tempo.
Para uma visão detalhada e extensa de dicas e truques para criar personas, confira nosso artigo sobre Personas que se concentra no processo de pesquisa e criação.
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Em seguida, mapeamento da jornada do cliente.
Sobre Aaron Sherman
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) é o CEO e criador do Storyboard That (www.storyboardthat.com) - o premiado, líder mundial em tecnologia de narração digital. Aaron fundou o Storyboard That em 2012, após 10 anos Storyboard That em toda a gama de funções de desenvolvimento de produto (desenvolvedor, gerente de projeto, proprietário do produto e estrategista de longo prazo) em três continentes (América do Norte, Europa e Austrália) para melhorar fundamentalmente os produtos internamente prototípicos E discutido.
Aaron falou como palestrante convidado para estudantes de MBA no Nordeste, e com a Assembléia Geral oficinas líderes em Desenvolvimento de Produto.
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