Mapeamento da Jornada do Cliente

O que é um mapa da jornada do cliente?

Os Mapas de Jornada do Cliente são histórias narrativas de seus usuários que permitem que você veja como um cliente pode precisar do seu produto, como ele encontraria seu produto e como seu produto pode beneficiá-lo. A criação desses mapas nos permite perceber onde podemos ter falhas ou lacunas em nossa estratégia de marketing ou cenários de caso de uso. Ter uma história de cliente real e identificável nos permite encontrar as soluções mais lógicas para nossos problemas.

Por que o mapeamento de jornada é importante?

Criar mapas de jornadas para seus clientes é extremamente importante porque permite que você se coloque no lugar de seus usuários. Ao criar mapas de jornada passo a passo de seus clientes-alvo, você é forçado a passar por todo o ciclo de experiência de marketing de seu produto. O mapeamento da jornada do cliente ajuda os profissionais de marketing e desenvolvedores de produtos a identificarem quais problemas seus produtos estão tentando resolver, onde e como seus usuários-alvo buscarão soluções para seus problemas, como eles implementarão seu produto como uma solução e como seus produtos beneficiarão os clientes vida. Ao mapear a jornada desse processo, você pode alocar de forma mais eficiente os recursos de marketing e vendas e ter um melhor entendimento de por que seus clientes precisarão de seu produto.

Como iniciar o mapeamento da jornada

Exemplos de mapas de jornada

Technology - Customer Journey Map Example Use este modelo

Use este modelo

Medical- Customer Journey Map Use este modelo

Use este modelo

Mobile/Home - Customer Journey Map Example Use este modelo

Use este modelo

Flowchart Customer Journey Map Use este modelo

Use este modelo

Time/Happiness Customer Journey Map Use este modelo

Use este modelo

Customer Journey Map Cycle Use este modelo

Use este modelo

Modelos de mapa de jornada

Standard Customer Journey Map Template Use este modelo

Use este modelo

Mobile Customer Journey Template Use este modelo

Use este modelo

Time/Happiness Template Use este modelo

Use este modelo

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