Retenția este un concept extrem de important în afaceri și acoperă o gamă largă de subiecte. Cei trei mari factori afectați de retenție sunt:
Menținerea clienților: Acesta este conceptul de menținere a unui client existent, care continuă să vă utilizeze serviciul sau să cumpere produsul. De exemplu, dacă afacerea ta trimite persoane noi în fiecare lună pentru o taxă anuală și în prezent aveți 100 de clienți, apoi veniți anul viitor aveți 90 dintre aceiași clienți, atunci rata de reținere a clienților dvs. este de 90%. Acest număr nu include numărul de clienți noi pe care i-ați achiziționat, ci se bazează pur și simplu pe baza de clienți existenți. O rată ridicată de păstrare a clienților indică un produs sau un serviciu excelent, în timp ce o rată scăzută de reținere a clienților indică faptul că firmele trebuie să schimbe ceva despre produsul sau serviciul lor, astfel încât clienții să fie mulțumiți de ceea ce au cumpărat suficient pentru a-l cumpăra din nou.
Email-ul de retenție: e-mailurile de retenție sunt e-mailuri programate în mod regulat trimise plătitorilor în prezent sau folosite pentru a plăti clienților produsul sau serviciul dvs. Scopul acestor e-mailuri este de a inspira angajamentul față de produsul dvs., de a alerta clienții în legătură cu noile actualizări și de a reduce churn. Un e-mail de reținere de succes va servi ca un catalizator pentru un client care a plătit pentru ca produsul dvs. să înceapă din nou să plătească și pentru un client care plătește în prezent pentru produsul dvs. să îl folosească în continuare.
Menținerea angajaților: Menținerea angajaților este conceptul de menținere a angajaților dvs. actuali și oferirea de oportunități pentru ei să crească în cadrul companiei astfel încât să nu fie nevoiți să privească în afara companiei pentru alte funcții. Menținerea angajaților dvs. fericiți și angajați este esențială, iar păstrarea angajaților permite o cifră de afaceri scăzută și o forță de muncă eficientă. Angajații pot fi reținuți prin oferirea unui mediu de lucru distractiv și interesant, prin avantaje competitive și prin oferirea unei căi clare cu privire la modul în care angajatul individual poate crește în cadrul organizației.
