Opret et Kundescenario

Skabelon for Erhvervskundescenarier 4 Kopier Skabelon

Kopier Skabelon

Skabelon for Erhvervskundescenarier 3 Kopier Skabelon

Kopier Skabelon

Skabelon for Erhvervskundescenarier 2 Kopier Skabelon

Kopier Skabelon

Skabelon for Erhvervskundescenarier 1 Kopier Skabelon

Kopier Skabelon

Hvad er et kundescenarie?

Et kundescenario er en narrativ beskrivelse af en hypotetisk situation, hvor en kunde interagerer med et produkt eller en service. Den beskriver kundens mål, motivationer, adfærd og forventninger, samt den kontekst og omgivelser, som interaktionen foregår i. Kundescenarier bruges ofte i produktdesign, marketing og kundeoplevelsesforskning (CX) for at hjælpe teams med at forstå kundens perspektiv og designe produkter og tjenester, der opfylder deres behov.

Hvad er fordelene ved kundescenarier?

Der er flere fordele ved at bruge kundescenarier, herunder:

• Forbedret forståelse af kundens perspektiv og behov
• Bedre tilpasning af produkt- og servicedesign til kundernes behov og forventninger
• Identifikation af smertepunkter og muligheder for forbedring af kundeoplevelsen
• Forbedret kommunikation og samarbejde mellem tværfunktionelle teams
• Øget empati og kundecentrering blandt teammedlemmer
• Mere effektiv test og validering af produkt- og servicedesign

Hvad er inkluderet i et kundescenarie?

Et typisk kundescenario omfatter følgende elementer:

1. Kundepersona: En fiktiv karakter, der repræsenterer kunden med specifikke egenskaber, behov og mål.
2. Situation eller kontekst: En beskrivelse af de omstændigheder, som kunden står over for, såsom et problem, der skal løses eller en opgave, der skal udføres.
3. Opgave eller mål: Målet eller resultatet, som kunden forsøger at opnå.
4. Handlinger og adfærd: De trin, som kunden tager
kes for at nå deres mål, herunder interaktioner med produktet eller tjenesten.
5. Følelsesmæssige og kognitive tilstande: Kundens følelser, tanker og holdninger under interaktionen.
6. Smertepunkter og muligheder: De problemer eller udfordringer, som kunden møder, samt mulighederne for forbedring af oplevelsen.



Hvordan bruges kundescenarier bedst?

Kundescenarier bruges bedst i en kollaborativ og iterativ designproces, hvor tværfunktionelle teams kan arbejde sammen for at forstå kundens perspektiv og designe produkter og tjenester, der opfylder deres behov. Nogle måder at bruge kundescenarier på inkluderer:

• Idégenerering: Brug af kundescenarier til at brainstorme nye produkt- eller serviceideer, der opfylder kundens behov.
• Designvalidering: Test og validering af designkoncepter og prototyper med kunder gennem scenariebaseret brugertest.
• Kravindsamling: Brug af kundescenarier til at identificere og prioritere produkt- eller servicekrav baseret på kundernes behov og mål.
• Markedsføring og kommunikation: Udvikling af marketingbudskaber og kampagner, der passer til kundens mål og følelser.



5 Trin til Oprettelse af Kundescenarier

1

Kunde: "Mit problem er _______"

Den første del af dialogen er, at kunden fortæller dig, hvilket problem de har, og eller hvad de forsøger at opnå med denne interaktion.

2

Agent: "Jeg kan tilbyde dig _______"

Når du har hørt din kundes problem, er det nu din tur til at tilbyde den tilgængelige løsning.

3

Kunde: "Løser det mit oprindelige problem?"

Dernæst vil kunden anerkende den potentielle løsning og relatere den tilbage til deres oprindelige problem. Vil dette problem løse det problem, som kunden havde?

4

Agent: "Forklaring af løsning"

Nu vil agenten forklare, hvad den løsning, de tilbød, gør, og hvorfor den vil afhjælpe deres oprindelige problem. Her er en god chance for at indsende nogle yderligere fordele, som denne løsning kan have, som kunden åbenbart ikke ville være klar over.

5

Kunde "Tak - det vil virke"

Endelig, hvis den løsning, du har givet, vil afhjælpe kundens oprindelige problem, vil de anerkende løsningen, og du kan betragte problemet som løst.




Ofte stillede spørgsmål om kundescenarier

Hvordan opretter du et kundescenarie?

For at skabe et kundescenario skal du starte med at definere kundens persona, situation eller kontekst, opgave eller mål, handlinger og adfærd, følelsesmæssige og kognitive tilstande og smertepunkter og muligheder. Brug forskning og data til at informere scenariet og gøre det så realistisk som muligt.

Hvor mange kundescenarier har jeg brug for?

Antallet af kundescenarier, du har brug for, afhænger af dine projektmål og kompleksiteten af produktet eller tjenesten. Det er bedst at starte med et par nøglescenarier, der repræsenterer de vigtigste kundemål og -adfærd, og gentage efter behov.

Hvordan bruger jeg kundescenarier i agil udvikling?

Kundescenarier kan bruges i agil udvikling ved at inkorporere dem i brugerhistorier eller brugerepos. De kan hjælpe teamet med at forstå kundens perspektiv og designfunktioner og funktionalitet, der opfylder deres behov.

Hvor ofte skal jeg opdatere mine kundescenarier?

Du bør opdatere dine kundescenarier efter behov baseret på ændringer i kundebehov, markedstendenser og produkt- eller serviceopdateringer. Det er vigtigt regelmæssigt at gennemgå og revidere dine scenarier for at sikre, at de forbliver relevante og effektive.