Hvad er en Customer Onboarding Plan?
En kunde-onboarding-plan er en detaljeret strategi, som en virksomhed bruger til at guide nye kunder gennem processen med at komme i gang med sine produkter eller tjenester. Det inkluderer typisk en række trin og milepæle, der er designet til at hjælpe kunderne med at blive fortrolige med produktet, forstå, hvordan det virker, og begynde at se den værdi, det kan give.
Hvad er fordelene ved en kundeonboarding-plan?
Der er flere fordele ved at bruge en kundeonboarding-plan, herunder:
- Forbedret kundetilfredshed: Ved at guide nye kunder gennem processen med at komme i gang med dit produkt eller din service, kan du hjælpe dem til at føle sig mere selvsikre og tilfredse med deres køb.
- Øget kundefastholdelse: Kunder, der er blevet integreret med succes, er mere tilbøjelige til at blive ved og fortsætte med at bruge dit produkt eller din tjeneste.
- Reducerede omkostninger til kundesupport: Ved proaktivt at behandle almindelige spørgsmål og problemer under onboardingsprocessen kan du reducere behovet for løbende support og fejlfinding.
- Øget omsætning: Når kunderne er kommet godt ombord og begynder at se værdien af dit produkt eller din tjeneste, er der større sandsynlighed for, at de opgraderer eller køber yderligere produkter fra dig.
Hvad er inkluderet i en Customer Onboarding Plan?
De specifikke trin og milepæle, der er inkluderet i en kundeonboardingsplan, vil variere afhængigt af virksomheden og det produkt eller den tjeneste, der tilbydes. Nogle almindelige elementer i en kundeonboarding-plan kan dog omfatte:
- Velkomstmails eller beskeder: En række beskeder, der byder kunden velkommen og giver grundlæggende oplysninger om produktet eller tjenesten.
- Træningsmaterialer: Videoer, tutorials eller andre ressourcer, der lærer kunden, hvordan man bruger produktet eller tjenesten.
- Onboarding-milepæle: Specifikke mål eller præstationer, som kunden bør sigte efter at opnå under onboarding-processen.
- Supportressourcer: Kontaktoplysninger til kundesupport, samt ofte stillede spørgsmål eller andre ressourcer, der kan hjælpe kunden med at fejlfinde almindelige problemer.
Hvordan bruges kundeonboarding-planer bedst?
Kunde-onboarding-planer er mest effektive, når de bruges som et proaktivt værktøj til at guide nye kunder gennem processen med at komme i gang med dit produkt eller din tjeneste. Det er vigtigt at kommunikere med kunderne regelmæssigt gennem hele onboarding-processen og at sikre, at de gør fremskridt og opnår vigtige milepæle. Derudover er det vigtigt at lytte til feedback fra kunder og foretage justeringer af onboarding-planen efter behov.
5 Trin til Oprettelse af en Kundeonboarding-plan
Start med et brugerflowdiagram
Det første skridt til at oprette en kundeonboarding-plan er at forstå den rejse, dine kunder tager, når de bruger dit produkt. Opret et brugerflowdiagram for at se præcis, hvilke skridt dine brugere vil tage. På denne måde kan du internalisere hver enkelt funktion, du skal forklare.
Udvikle en standardpræsentation
Nu hvor du forstår den rejse, dine kunder skal på, er det tid til at lave en enkel og universel præsentation, du kan sende dem, når de har brug for hjælp. I din onboarding-proces er det fantastisk at have en hurtig og nem PDF eller PowerPoint, som du kan sende brugerne for at hjælpe dem i gang (f.eks. oprette deres konto, tilføje yderligere brugere, justere deres indstillinger).
E-mail Kadence
En af de mest kritiske dele af onboarding er at oprette en onboarding-e-mail-kadence. Dette vil muligvis være et dagligt, semi-ugentlig eller to-ugentlig sæt e-mails, der sendes til dine brugere, der lige er begyndt at bruge produktet. Disse e-mails kan indeholde tips om, hvordan man bruger det produkt eller de ressourcer, de måske ikke har set. Husk at A/B-teste dine e-mails og konstant gentage for forbedrede resultater.
Spor Produktbrug
Nu hvor du har sat dit system op, er det vigtigt at sikre, at det fungerer. Arbejd sammen med teknikere for at få et system opsat til at spore brugen af produktet. Er brugere, der åbner din e-mail, mere tilbøjelige til at konvertere til et køb? Hvilke spørgsmål stiller brugerne efter at have læst din præsentation? Hvor i brugstragten falder de fleste af dine indbyggede brugere fra? At kende svarene på disse spørgsmål vil give dig mulighed for at forbedre din onboarding-proces og øge konverteringsraten.
Gør kundeservice tilgængelig
Til sidst skal du gøre det kendt for dine brugere, at kundepleje og assistance altid er tilgængelig. Sørg for, at de ved, hvem/hvor de skal kontakte, hvis de overhovedet har spørgsmål. Når brugere føler, at der bliver taget hånd om dem, og alle deres problemer kan løses, er der meget større sandsynlighed for, at de køber.
Ofte Stillede Spørgsmål om Kundeonboarding-planer
Hvor lang tid skal en kundeonboarding-plan tage?
Længden af en kundeonboardingsplan vil variere afhængigt af kompleksiteten af det produkt eller den tjeneste, der tilbydes. De fleste onboarding-planer bør dog sigte mod at få kunderne op at køre inden for få dage eller uger.
Hvem er ansvarlig for at oprette en kundeonboarding-plan?
I de fleste virksomheder falder ansvaret for at oprette en kunde-onboarding-plan på kundesuccesen eller onboarding-teamet.
Hvad er nogle almindelige fejl, der skal undgås ved kundeonboarding?
Nogle almindelige fejl, der skal undgås ved kundeonboarding, omfatter overvældende kunder med for meget information på én gang, undladelse af at skræddersy onboardingoplevelsen til kundens specifikke behov, undladelse af at yde løbende support og ressourcer og undladelse af at måle og optimere effektiviteten af onboardingprocessen. .
Hvordan kan du måle succesen af en kundeonboarding-plan?
Succesen for en kundeonboarding-plan kan måles ved at spore målinger såsom kundeengagement, produktadoption, kundetilfredshed og kundefastholdelse. Ved at overvåge disse metrics og foretage justeringer af onboarding-processen efter behov, kan du løbende optimere oplevelsen for nye kunder og forbedre den samlede fastholdelse.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheder forbeholdes.
StoryboardThat er et varemærke tilhørende Clever Prototypes , LLC og registreret i US Patent and Trademark Office
