Vad är en Customer Onboarding Plan?
En kundintroduktionsplan är en detaljerad strategi som ett företag använder för att vägleda nya kunder genom processen att komma igång med sina produkter eller tjänster. Den innehåller vanligtvis en serie steg och milstolpar som är utformade för att hjälpa kunder att bli bekanta med produkten, förstå hur den fungerar och börja se värdet som den kan ge.
Vilka är fördelarna med en Customer Onboarding Plan?
Det finns flera fördelar med att använda en onboardingplan för kunder, inklusive:
- Förbättrad kundnöjdhet: Genom att vägleda nya kunder genom processen att komma igång med din produkt eller tjänst kan du hjälpa dem att känna sig mer säkra och nöjda med sitt köp.
- Ökad kundretention: Kunder som framgångsrikt har tagits ombord är mer benägna att stanna kvar och fortsätta använda din produkt eller tjänst.
- Minskade kundsupportkostnader: Genom att proaktivt ta itu med vanliga frågor och problem under introduktionsprocessen kan du minska behovet av kontinuerlig support och felsökning.
- Ökad intäkt: När kunderna är framgångsrika ombord och börjar se värdet av din produkt eller tjänst, är det mer sannolikt att de uppgraderar eller köper ytterligare produkter från dig.
Vad ingår i en Customer Onboarding Plan?
De specifika steg och milstolpar som ingår i en kundonboardingsplan kommer att variera beroende på företaget och den produkt eller tjänst som erbjuds. Några vanliga delar av en kundintroduktionsplan kan dock inkludera:
- Välkomstmeddelanden eller meddelanden: En serie meddelanden som välkomnar kunden och ger grundläggande information om produkten eller tjänsten.
- Utbildningsmaterial: Videor, tutorials eller andra resurser som lär kunden hur man använder produkten eller tjänsten.
- Onboarding-milstolpar: Specifika mål eller prestationer som kunden bör sträva efter att uppnå under introduktionsprocessen.
- Supportresurser: Kontaktinformation för kundsupport, samt vanliga frågor eller andra resurser som kan hjälpa kunden att felsöka vanliga problem.
Hur används kundintroduktionsplaner bäst?
Kundintroduktionsplaner är mest effektiva när de används som ett proaktivt verktyg för att guida nya kunder genom processen att komma igång med din produkt eller tjänst. Det är viktigt att kommunicera med kunderna regelbundet under introduktionsprocessen och att se till att de gör framsteg och uppnår viktiga milstolpar. Dessutom är det viktigt att lyssna på feedback från kunder och göra justeringar av onboardingplanen efter behov.
5 Steg för att Skapa en Customer Onboarding Plan
Börja med ett användarflödesschema
Det första steget för att skapa en kundintroduktionsplan är att förstå den resa dina kunder tar när de använder din produkt. Skapa ett användarflödesschema för att se exakt vilka steg dina användare kommer att ta. På så sätt kan du internalisera varje enskild funktion som du behöver förklara.
Utveckla en standardpresentation
Nu när du förstår den resa dina kunder kommer att gå på, är det dags att skapa en enkel och universell presentation som du kan skicka till dem när de behöver hjälp. I din introduktionsprocess är det bra att ha en snabb och enkel PDF eller PowerPoint som du kan skicka till användarna för att hjälpa dem att komma igång (t.ex. konfigurera deras konto, lägga till fler användare, justera deras inställningar).
E-posta Cadence
En av de mest kritiska delarna av onboarding är att ställa in en onboarding-e-postkadens. Detta kommer möjligen att vara en daglig, halvvecka eller varannan vecka med e-postmeddelanden som skickas till dina användare som precis har börjat använda produkten. Dessa e-postmeddelanden kan innehålla tips om hur man använder produkten eller resurser som de kanske inte har sett. Kom ihåg att A/B-testa dina e-postmeddelanden och ständigt iterera för förbättrade resultat.
Spåra Produktanvändning
Nu när du har konfigurerat ditt system är det viktigt att se till att det fungerar. Arbeta med tekniker för att ha ett system inställt för att spåra användningen av produkten. Är det mer sannolikt att användare som öppnar din e-post konverterar till ett köp? Vilka frågor ställer användarna efter att de läst din presentation? Var i användningstratten faller de flesta av dina inbyggda användare av? Genom att känna till svaren på dessa frågor kan du förbättra din introduktionsprocess och öka konverteringsfrekvensen.
Gör kundtjänst tillgänglig
Slutligen, gör det känt för dina användare att kundvård och hjälp alltid är tillgänglig. Se till att de vet vem/var de ska kontakta om de har några frågor överhuvudtaget. När användare känner att de blir omhändertagna och alla deras problem kan lösas, är det mycket mer sannolikt att de köper.
Vanliga Frågor om Customer Onboarding Planer
Hur lång tid bör en onboardingplan för kunder ta?
Längden på en kundonboardingplan kommer att variera beroende på komplexiteten hos den produkt eller tjänst som erbjuds. De flesta onboarding-planer bör dock syfta till att få kunderna igång inom några dagar eller veckor.
Vem ansvarar för att skapa en kundonboardingplan?
I de flesta företag faller ansvaret för att skapa en kundonboardingplan på kundens framgång eller onboardingteam.
Vilka är några vanliga misstag att undvika vid kundintroduktion?
Några vanliga misstag att undvika vid kundintroduktion inkluderar att överväldiga kunder med för mycket information på en gång, att misslyckas med att skräddarsy introduktionsupplevelsen efter kundens specifika behov, att försumma att tillhandahålla löpande support och resurser, och att misslyckas med att mäta och optimera effektiviteten i onboardingprocessen. .
Hur kan du mäta framgången för en kundonboardingplan?
Framgången för en kundintroduktionsplan kan mätas genom att spåra mätvärden som kundengagemang, produktanpassning, kundnöjdhet och kundbehållning. Genom att övervaka dessa mätvärden och göra justeringar av introduktionsprocessen efter behov, kan du kontinuerligt optimera upplevelsen för nya kunder och förbättra den övergripande retentionen.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alla rättigheter förbehållna.
StoryboardThat är ett varumärke som tillhör Clever Prototypes , LLC och registrerat i US Patent and Trademark Office
