Какво е клиентски план за включване?
Планът за навлизане на клиента е подробна стратегия, която една компания използва, за да води нови клиенти през процеса на започване на работа с нейните продукти или услуги. Обикновено включва поредица от стъпки и етапи, които са предназначени да помогнат на клиентите да се запознаят с продукта, да разберат как работи и да започнат да виждат стойността, която може да осигури.
Какви са предимствата на плана за включване на клиенти?
Има няколко предимства от използването на клиентски план за включване, включително:
- Подобрена удовлетвореност на клиентите: Като насочвате новите клиенти през процеса на започване на работа с вашия продукт или услуга, можете да им помогнете да се чувстват по-уверени и доволни от покупката си.
- Повишено задържане на клиентите: Клиентите, които са се включили успешно, е по-вероятно да останат и да продължат да използват вашия продукт или услуга.
- Намалени разходи за поддръжка на клиенти: Чрез проактивно адресиране на често срещани въпроси и проблеми по време на процеса на включване, можете да намалите нуждата от текуща поддръжка и отстраняване на проблеми.
- Повишени приходи: Когато клиентите се присъединят успешно и започнат да виждат стойността на вашия продукт или услуга, е по-вероятно те да надстроят или закупят допълнителни продукти от вас.
Какво е включено в плана за включване на клиента?
Конкретните стъпки и етапи, включени в плана за адаптиране на клиента, ще варират в зависимост от компанията и продукта или услугата, които се предлагат. Въпреки това, някои често срещани елементи на план за включване на клиента може да включват:
- Приветствени имейли или съобщения: Поредица от съобщения, които приветстват клиента и предоставят основна информация за продукта или услугата.
- Материали за обучение: Видеоклипове, уроци или други ресурси, които учат клиента как да използва продукта или услугата.
- Важни етапи на включване: Конкретни цели или постижения, които клиентът трябва да се стреми да постигне по време на процеса на включване.
- Ресурси за поддръжка: Информация за контакт за поддръжка на клиенти, както и често задавани въпроси или други ресурси, които могат да помогнат на клиента при отстраняване на често срещани проблеми.
Как се използват най-добре плановете за включване на клиенти?
Плановете за включване на клиенти са най-ефективни, когато се използват като проактивен инструмент за насочване на нови клиенти през процеса на започване на работа с вашия продукт или услуга. Важно е да общувате редовно с клиентите през целия процес на адаптиране и да сте сигурни, че те напредват и постигат ключови етапи. Освен това е важно да се вслушате в обратната връзка от клиентите и да направите корекции в плана за включване, ако е необходимо.
5 Стъпки за Създаване на План за Включване на Клиенти
Започнете с потребителска диаграма
Първата стъпка към създаването на план за включване на клиента е да разберете пътуването, което вашите клиенти предприемат, когато използват вашия продукт. Създайте диаграма на потребителския поток, за да видите точно какви стъпки ще предприемат вашите потребители. По този начин можете да интернализирате всяка отделна функция, която ще трябва да обясните.
Разработете стандартна презентация
Сега, след като разбирате пътуването, което вашите клиенти ще изминат, е време да създадете проста и универсална презентация, която можете да им изпратите, когато имат нужда от помощ. В процеса на включване е страхотно да имате бърз и лесен PDF или PowerPoint, който можете да изпратите на потребителите, за да им помогнете да започнат (напр. да настроят акаунта си, да добавят допълнителни потребители, да коригират настройките им).
Имейл Cadence
Една от най-критичните части на адаптирането е настройването на ритъма на имейлите за въвеждане. Това вероятно ще бъде ежедневен, полуседмичен или двуседмичен набор от имейли, които се изпращат до вашите потребители, които току-що са започнали да използват продукта. Тези имейли могат да съдържат съвети как да използвате продукта или ресурсите, които може да не са виждали. Не забравяйте да тествате A/B вашите имейли и постоянно да повтаряте за подобрени резултати.
Проследяване на Използването на Продукта
Сега, след като сте настроили системата си, важно е да се уверите, че работи. Работете с технологии, за да създадете система за проследяване на употребата на продукта. По-вероятно ли е потребителите, които отворят имейла ви, да направят покупка? Какви въпроси задават потребителите, след като прочетат вашата презентация? Къде във фунията на използване се отклоняват повечето от вашите потребители? Познаването на отговорите на тези въпроси ще ви позволи да подобрите процеса на навлизане и да увеличите процента на реализация.
Осигурете обслужване на клиентите
И накрая, уведомете потребителите си, че грижата за клиентите и съдействието са винаги на разположение. Уверете се, че знаят с кого/къде да се свържат, ако изобщо имат въпроси. Когато потребителите чувстват, че за тях се грижат и всичките им проблеми могат да бъдат решени, е много по-вероятно да купуват.
Често Задавани Въпроси Относно Плановете за Включване на Клиенти
Колко време трябва да отнеме планът за адаптиране на клиента?
Продължителността на плана за включване на клиента ще варира в зависимост от сложността на предлагания продукт или услуга. Повечето планове за включване обаче трябва да имат за цел да накарат клиентите да работят в рамките на няколко дни или седмици.
Кой е отговорен за създаването на план за включване на клиента?
В повечето компании отговорността за създаването на план за присъединяване на клиента се носи от екипа за успех на клиента или от екипа за приобщаване.
Кои са някои често срещани грешки, които трябва да избягвате при интегрирането на клиента?
Някои често срещани грешки, които трябва да се избягват при включването на клиентите, включват затрупване на клиентите с твърде много информация наведнъж, неуспех при адаптирането на изживяването за адаптиране към специфичните нужди на клиента, пренебрегване на предоставянето на постоянна поддръжка и ресурси и неизмерване и оптимизиране на ефективността на процеса на адаптиране .
Как можете да измерите успеха на план за включване на клиента?
Успехът на плана за включване на клиента може да бъде измерен чрез проследяване на показатели като ангажираност на клиентите, приемане на продукта, удовлетвореност на клиентите и задържане на клиенти. Като наблюдавате тези показатели и правите корекции в процеса на включване, ако е необходимо, можете непрекъснато да оптимизирате изживяването за нови клиенти и да подобрите цялостното задържане.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
StoryboardThat е търговска марка на Clever Prototypes , LLC и е регистрирана в Службата за патенти и търговски марки на САЩ
