Какво представлява инфографиката на картата на пътуването?
Инфографиката на картата на пътуването е визуално представяне на опита на клиента, докато той взаимодейства с компания, продукт или услуга. Той показва стъпките, които клиентът предприема, допирните точки, които среща, и емоциите, които изпитва по пътя.
Защо инфографиката на картата на пътуването е важна?
Инфографиката на картата на пътуването е важна, защото помага на компаниите да разберат опита на своите клиенти и да идентифицират области за подобрение. Като начертаят пътя на клиента, компаниите могат да видят къде успяват и къде не успяват и да използват тази информация, за да вземат стратегически решения, които подобряват изживяването на клиентите.
Как се използват най-добре инфографиките на Journey Map?
Инфографиката на картата на пътуването се използва най-добре като инструмент за идентифициране и справяне с болезнените точки в пътуването на клиента. Те могат също да се използват за приоритизиране на инициативи и инвестиции въз основа на тяхното въздействие върху потребителското изживяване. Картите на пътуването могат да се споделят в цялата организация, за да се насърчи култура, ориентирана към клиента, и да се гарантира, че всички са съгласувани около подобряването на клиентското изживяване.
Какво е включено в инфографиката на картата на пътуването?
Инфографиката на картата на пътуването обикновено включва следните елементи:
- Етапите от пътуването на клиента, като информираност, обмисляне, покупка и след покупка
- Допирните точки, които клиентите срещат, като уебсайт, кол център или физически магазин
- Емоциите, които клиентите изпитват във всяка точка на допир
- Целите или нуждите на клиента на всеки етап от пътуването
- Точките на болка или пречките, които клиентите срещат
- Възможностите за подобрение или областите, в които клиентското изживяване може да бъде подобрено
3 Съвета за Създаване на Инфографика на Карта на Пътуване
Изберете Герой
Първата стъпка при създаването на инфографика на карта на пътуване е да решите кой е вашият потребител или клиент. Вашият продукт вероятно има множество типове много различни потребители, всеки със своя собствена дискретна карта на пътуването. Изберете на кого е базирана тази карта на пътуването и какъв проблем изпитва.
Останете Линейни
Важно е да поддържате пътуването си линейно. Потребителят трябва да премине от един сегмент към следващия, от изживяване на техния проблем до намиране на вашия продукт, до ангажиране и т.н. Ако загубите представа къде са вашите потребители, ще загубите и аудиторията си. Поддържайте историята ясна, проста и линейна.
Забележка Болкови Точки
Може би най-важното при създаването на вашата инфографика на картата на пътуването е да отбележите болките на потенциалните потребители. Къде вашите потребители могат да се сблъскат с проблеми и да изоставят вашия продукт? Колкото повече болезнени точки можете да забележите, толкова повече можете да подобрите процента си на реализация. Създаването на ясна инфографика позволява на всички зрители да разберат всяка стъпка в процеса на картата на пътуването и дава възможност на всеки зрител да изрази къде смята, че болките на потребителя могат да бъдат очевидни.
Често Задавани Въпроси Относно Инфографиката на Картата на Пътуването
Може ли инфографиката на картата на пътуването да се използва за B2B пътувания на клиенти?
Да, инфографиката на картата на пътуването може да се използва за B2B пътувания на клиенти, както и за B2C. Процесът на очертаване на пътуването на клиента е подобен, но допирните точки и емоциите може да са различни.
Колко често трябва да се актуализира инфографиката на картата на пътуването?
Инфографиката на картата на пътуването трябва да се актуализира периодично, за да отразява промените в пътуването на клиента или продуктите и услугите на компанията. В зависимост от скоростта на промяна в индустрията или компанията, това може да се прави ежегодно или по-често.
Как компаниите могат да събират данните, необходими за инфографика на картата на пътуването?
Компаниите могат да събират данни за инфографика на карта на пътуването чрез проучвания на клиенти, интервюта, фокус групи или чрез анализиране на взаимодействията на клиентите с уебсайта на компанията, социалните медии или други канали.
Може ли инфографиката на картата на пътуването да се използва за пътувания без клиенти, като например пътувания на служители?
Да, инфографиката на картата на пътуването може да се използва за неклиентски пътувания, като пътувания на служители или потребителски пътувания за софтуер или приложения. Процесът на планиране на пътуването е подобен, но допирните точки и емоциите може да са различни.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
StoryboardThat е търговска марка на Clever Prototypes , LLC и е регистрирана в Службата за патенти и търговски марки на САЩ
