5 pasos para crear personas de usuario
Una persona de usuario es un usuario prototípico que posee ciertas características que tienen todos los demás usuarios similares. La mayoría de los productos tienen varios tipos de usuarios objetivo, y hay una persona de usuario distinta para cada uno. Puede usar un mapa personal para enumerar los atributos, problemas y necesidades clave de los clientes. Crear personas de usuario ayuda a una empresa a ponerse en la piel de sus clientes objetivo. Le permite a la compañía experimentar los problemas que sus clientes potenciales están teniendo y los lleva por los canales de comercialización donde sus clientes potenciales estarán buscando soluciones. Esto permite a la empresa saber dónde y cómo comercializar su producto con éxito. No es raro que un producto tenga de 3 a 5 personas clave y que comercialice de manera diferente a cada uno.
- Evalúe sus usuarios existentes o hipotéticos y divídalos en algunas categorías. ¿Quiénes son y cuál es su motivación? ¿Cuál es su origen y su trabajo? ¿Por qué están utilizando su producto?
- Título de cada uno con un nombre aliterado. Por ejemplo: el desarrollador Dave, el vendedor Sam o Marketer Mark.
- Crea una imagen de cada persona. Es útil tener una imagen de su usuario para humanizarlo realmente y comprender su motivación.
- Decida qué factores y características de cada usuario son más importantes y escríbalos al lado o debajo de la imagen de su persona de usuario.
- A medida que aprendas más sobre tu persona de usuario, cambia sus características. Debes estar constantemente revisando y revaluando a tus personajes para mejorar la precisión.
Preguntas frecuentes sobre personas de usuario
¿Cuántas personas de usuario debo crear?
La cantidad de personas de usuario que debe crear depende de su producto o servicio y su público objetivo. Por lo general, crear 3-5 personajes de usuario es un buen comienzo.
¿Cómo creo una persona de usuario?
Para crear una persona de usuario, debe realizar una investigación y recopilar datos sobre sus usuarios. Esto puede incluir encuestas, entrevistas, grupos focales y pruebas de usuarios. Una vez que haya recopilado los datos, puede usarlos para crear una persona de usuario.
¿Con qué frecuencia debo actualizar mis personajes de usuario?
Debe actualizar sus personajes de usuario tan a menudo como cambien sus datos de usuario. Esto puede ser cada pocos meses o cada año, según su producto o servicio y su base de usuarios.
¿Pueden los personajes de usuario basarse en suposiciones?
Las personas de los usuarios deben basarse en investigaciones y datos, no en suposiciones. Las suposiciones pueden dar lugar a personajes de usuario inexactos o incompletos, lo que puede dar como resultado un diseño de producto y una experiencia de usuario deficientes.
¿Se pueden usar personajes de usuario para todos los productos o servicios?
Los personajes de usuario se pueden usar para la mayoría de los productos o servicios, pero es posible que no sean necesarios para productos o servicios muy especializados que tienen una base de usuarios muy específica.
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