Mis on klienditeekonna kaart?
Klienditeekonna kaart kujutab visuaalselt samme ja kogemusi, mida klient läbib ettevõttega suhtlemisel, alates esialgsest teadlikkusest kuni ostujärgse järelkontrollini. Tavaliselt sisaldab see peamisi puutepunkte, emotsioone ja valupunkte, millega kliendid võivad oma teekonna jooksul kokku puutuda.
Klientide teekonnakaartide eelised
Klientide teekonnakaardid võivad pakkuda ettevõtetele mitmeid eeliseid, sealhulgas:
- Klientide parem mõistmine: kliendi teekonna visualiseerimisega saavad ettevõtted paremini mõista klientide vajadusi, käitumist ja eelistusi.
- Täiustatud kliendikogemus: klienditeekonna kaardid võivad aidata ettevõtetel tuvastada klienditeekonna valupunkte ja leida võimalusi üldise kliendikogemuse parandamiseks.
- Suurenenud klientide lojaalsus: valupunktide lahendamise ja üldise kliendikogemuse parandamise kaudu saavad ettevõtted luua oma klientidega tugevamaid suhteid ja suurendada klientide lojaalsust.
- Parem äritegevus: klientide teekonnakaardid võivad aidata ettevõtetel tuvastada valdkonnad, mida oma protsessides ja toimingutes parandada, mis toob kaasa parema äritegevuse.
Sisaldub kliendi teekonnakaardil
Klienditeekonna kaardis sisalduvad konkreetsed elemendid võivad olenevalt ettevõttest ja kaardistatavast klienditeekonnast erineda. Mõned levinud elemendid võivad siiski hõlmata:
- Kliendipersoonid: klienditeekonna kaart võib sisaldada isikuid, kes esindavad erinevat tüüpi kliente, kellega ettevõte suhtleb.
- Peamised puutepunktid: kaart peaks sisaldama erinevaid punkte, kus kliendid ettevõttega suhtlevad, näiteks veebisaidi külastused, telefonikõned või poekülastused.
- Emotsioonid ja valupunktid: Kliendi teekonnakaardid peaksid sisaldama emotsionaalseid reaktsioone, mida kliendid reisi eri punktides võivad kogeda, samuti kõiki valupunkte või pettumusi, mida nad võivad kogeda.
- Täiustamisvõimalused: klientide teekonnakaardid peaksid tuvastama ettevõtete võimalused kliendikogemuse parandamiseks teekonna erinevates kontaktpunktides.
Kuidas klienditeekonna kaarte kõige paremini kasutatakse?
Klienditeekonna kaarte saab kasutada mitmel viisil kliendikogemuse ja äritegevuse parandamiseks. Mõned viisid, kuidas neid saab kasutada, on järgmised:
- Turundusstrateegiate väljatöötamine: klienditeekonna kaardid võivad aidata ettevõtetel oma kliente paremini mõista ja välja töötada turundusstrateegiaid, mis on suunatud nende konkreetsetele vajadustele ja eelistustele.
- Klienditeeninduse parandamine: tuvastades valupunktid ja parendusvõimalused, võivad klienditeekonna kaardid aidata ettevõtetel oma klienditeenindust ja tuge parandada.
- Toodete ja teenuste kujundamine: klientide teekonnakaardid võivad aidata ettevõtetel kujundada tooteid ja teenuseid, mis vastavad nende klientide konkreetsetele vajadustele ja eelistustele.
- Klientide tagasiside jälgimine: Kliendi teekonnakaarte saab kasutada raamistikuna klientide tagasiside jälgimiseks ja kliendikogemuse parandamist vajavate valdkondade väljaselgitamiseks.
5 Sammu Kliendi Teekonnakaardi Loomiseks
Tutvustage oma Klienti ja Tema Probleemi
Mis probleem teie tegelasel on?
Selgitage, miks see probleem nende elu negatiivselt mõjutab
Pidage meeles – probleem ei ole probleem, kui sellel pole negatiivseid tagajärgi.
Näidake, Kuidas Teie Toode Võib Olla Nende Probleemi Lahendamiseks
Mis teeb teie toote parimaks?
Kuidas Teie Klient Teie Tootega Tutvuks?
Billboard? Maksa kliki eest kampaania? Külmad kõned? Näidake, kuidas see klient võib teie tootest teada saada kui võimalikust lahendusest oma probleemile.
Näidake Toodet Kasutavale Õnnelikule Kliendile
Kas nende algne probleem lahendati või tekitas see neile lihtsalt rohkem potentsiaalseid probleeme?
Korduma kippuvad küsimused klientide reisikaartide kohta
Kes tavaliselt koostab kliendi teekonna kaardi?
Klienditeekonna kaarte saavad luua ettevõttes erinevad inimesed, sealhulgas turundajad, tootedisainerid, klienditeenindajad ja ärianalüütikud.
Kuidas kogute teavet kliendi teekonna kaardi jaoks?
Infot klienditeekonna kaardi jaoks saab koguda erinevate meetodite abil, nagu kliendiküsitlused, intervjuud ja andmeanalüüs.
Kui sageli tuleks klientide teekonnakaarte uuendada?
Kliendi teekonnakaarte tuleks regulaarselt uuendada, et kajastada muutusi klientide käitumises, äriprotsessides ja turutingimustes.
Kas klientide teekonnakaarte saab kasutada nii B2C kui ka B2B ettevõtete jaoks?
Jah, klientide teekonnakaarte saab kasutada nii B2C kui ka B2B ettevõtete jaoks, kuna mõlemat tüüpi ettevõtetel on kliente, kes nendega suheldes läbivad teekonna.
Kas klientide teekonnakaardid on alati lineaarsed?
Ei, klientide teekonnakaardid ei pea alati olema lineaarsed. Mõned klienditeekonnad võivad olla tsüklilisemad või iteratiivsemad ning kaart peaks seda kajastama.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Kõik õigused kaitstud.
StoryboardThat on ettevõtte Clever Prototypes , LLC kaubamärk ja registreeritud USA patendi- ja kaubamärgiametis
