ग्राहक यात्रा मानचित्र क्या है?
ग्राहक यात्रा मानचित्र आपके उपयोगकर्ताओं की कथात्मक कहानियां हैं जो आपको यह देखने की अनुमति देती हैं कि किसी ग्राहक को आपके उत्पाद की आवश्यकता कैसे हो सकती है, वे आपके उत्पाद पर कैसे आएंगे, और आपका उत्पाद उन्हें कैसे लाभ पहुंचा सकता है। इन मानचित्रों को बनाने से हमें पता चलता है कि हमारी मार्केटिंग रणनीति या उपयोग-मामले परिदृश्यों में कहां खामियां या अंतराल हो सकते हैं। एक वास्तविक और भरोसेमंद ग्राहक कहानी होने से हम अपनी समस्याओं के लिए सबसे तार्किक समाधान लेकर आ सकते हैं।
यात्रा मानचित्रण क्यों महत्वपूर्ण है?
अपने ग्राहकों के लिए यात्रा मानचित्र बनाना अत्यंत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपको अपने उपयोगकर्ताओं के स्थान पर कदम रखने की अनुमति देता है। जब आप अपने लक्षित ग्राहकों के चरण-दर-चरण यात्रा मानचित्र बनाते हैं, तो आपको अपने उत्पाद के पूर्ण-चक्र विपणन अनुभव से गुजरना पड़ता है। ग्राहक यात्रा मानचित्रण विपणक और उत्पाद डेवलपर्स को यह पहचानने में मदद करता है कि उनका उत्पाद किन समस्याओं को हल करने की कोशिश कर रहा है, उनके लक्षित उपयोगकर्ता अपनी समस्या के समाधान कहां और कैसे खोजेंगे, वे आपके उत्पाद को समाधान के रूप में कैसे लागू करेंगे, और उनके उत्पाद से ग्राहक को कैसे लाभ होगा जिंदगी। इस प्रक्रिया को यात्रा मानचित्रण करके, यह आपको विपणन और बिक्री संसाधनों को अधिक कुशलता से आवंटित करने की अनुमति देता है और इस बात की बेहतर समझ रखता है कि आपके ग्राहकों को आपके उत्पाद की आवश्यकता क्यों होगी।
यात्रा मानचित्रण कैसे शुरू करें
1. एक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व बनाएँ
अपने यात्रा मानचित्र में मुख्य पात्र को पहचानें और इस चरित्र के लिए एक व्यक्तित्व बनाएँ।
2. अपने ग्राहक चरणों को परिभाषित करें
तय करें कि ग्राहक की यात्रा में प्रमुख चरण क्या हैं और इन चरणों को अपने ग्राहक यात्रा मानचित्र पर शीर्षक के रूप में जोड़कर सुनिश्चित करें कि आप उन्हें संबोधित करते हैं।
3. अपनी यात्रा का नक्शा बनाएं
अपने उपयोगकर्ता व्यक्तित्व को लेकर और उन्हें पहले ग्राहक चरण में रखकर अपनी यात्रा का नक्शा बनाना शुरू करें। इस बारे में सोचें कि वे इस चरण में कैसे प्रतिक्रिया देंगे, फिर उसी अवधारणा को शेष मानचित्र पर लागू करें।
यात्रा मानचित्र उदाहरण
यात्रा मानचित्र टेम्पलेट्स
अधिक यात्रा मानचित्रण संसाधन
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