जर्नी मैप इन्फोग्राफिक क्या है?
एक यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक ग्राहक के अनुभव का एक दृश्य प्रतिनिधित्व है क्योंकि वे किसी कंपनी, उत्पाद या सेवा के साथ बातचीत करते हैं। यह ग्राहक द्वारा उठाए जाने वाले कदमों, उनके सामने आने वाले टचप्वाइंट और रास्ते में उनके द्वारा महसूस की जाने वाली भावनाओं को दिखाता है।
जर्नी मैप इन्फोग्राफिक्स क्यों महत्वपूर्ण हैं?
जर्नी मैप इन्फोग्राफिक्स महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे कंपनियों को अपने ग्राहकों के अनुभवों को समझने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करते हैं। ग्राहक की यात्रा को मैप करके, कंपनियां देख सकती हैं कि वे कहाँ सफल हो रही हैं और कहाँ कम पड़ रही हैं, और उस जानकारी का उपयोग रणनीतिक निर्णय लेने के लिए करती हैं जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाती हैं।
जर्नी मैप इन्फोग्राफिक्स का सबसे अच्छा उपयोग कैसे किया जाता है?
जर्नी मैप इन्फोग्राफिक्स को ग्राहक यात्रा में दर्द बिंदुओं को पहचानने और संबोधित करने के लिए एक उपकरण के रूप में सबसे अच्छा उपयोग किया जाता है। उनका उपयोग ग्राहक अनुभव पर उनके प्रभाव के आधार पर पहल और निवेश को प्राथमिकता देने के लिए भी किया जा सकता है। ग्राहक-केंद्रित संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए पूरे संगठन में यात्रा मानचित्र साझा किए जा सकते हैं और यह सुनिश्चित किया जा सकता है कि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए हर कोई संरेखित हो।
जर्नी मैप इन्फोग्राफिक में क्या शामिल है?
एक यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक में आमतौर पर निम्नलिखित तत्व शामिल होते हैं:
- ग्राहक यात्रा के चरण, जैसे जागरूकता, विचार, खरीद और खरीद के बाद
- ग्राहक जिन टचपॉइंट्स का सामना करते हैं, जैसे कि वेबसाइट, कॉल सेंटर या भौतिक स्टोर
- वे भावनाएँ जो ग्राहक प्रत्येक टचपॉइंट पर महसूस करते हैं
- यात्रा के प्रत्येक चरण में ग्राहक के लक्ष्य या आवश्यकताएं
- दर्द बिंदु या बाधाएँ जिनका ग्राहकों को सामना करना पड़ता है
- सुधार के अवसर या ऐसे क्षेत्र जहां ग्राहक अनुभव को बढ़ाया जा सकता है
जर्नी मैप इन्फोग्राफिक्स बनाने के लिए 3 टिप्स
एक चरित्र उठाओ
यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक बनाते समय पहला कदम यह तय करना है कि आपका उपयोगकर्ता या ग्राहक कौन है। आपके उत्पाद में कई प्रकार के बहुत भिन्न उपयोगकर्ता होने की संभावना है, प्रत्येक का अपना अलग यात्रा मानचित्र है। चुनें कि यह यात्रा मानचित्र किस पर आधारित है और वे किस समस्या का सामना कर रहे हैं।
रैखिक रहो
अपनी यात्रा को रैखिक रखना महत्वपूर्ण है। उपयोगकर्ता को अपनी समस्या का अनुभव करने से लेकर आपके उत्पाद को खोजने, सगाई करने आदि तक, एक सेगमेंट से दूसरे सेगमेंट में जाना चाहिए। यदि आप अपने उपयोगकर्ताओं के स्थान का ट्रैक खो देते हैं, तो आप अपने दर्शकों को भी खो देंगे। कहानी को स्पष्ट, सरल और रैखिक रखें।
नोट दर्द बिंदु
हो सकता है कि आपके यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक बनाने का सबसे महत्वपूर्ण संभावित उपयोगकर्ता दर्द बिंदुओं को नोट करना है। आपके उपयोगकर्ता कहां परेशानी में पड़ सकते हैं और अपना उत्पाद छोड़ सकते हैं? जितने अधिक दर्द बिंदु आप नोट कर सकते हैं, उतना ही आप अपनी रूपांतरण दर में सुधार कर सकते हैं। एक स्पष्ट इन्फोग्राफिक बनाने से सभी दर्शक यात्रा मानचित्र प्रक्रिया में प्रत्येक चरण को समझ सकते हैं और प्रत्येक दर्शक को यह व्यक्त करने का मौका मिलता है कि उन्हें कहां लगता है कि उपयोगकर्ता दर्द बिंदु स्पष्ट हो सकते हैं।
जर्नी मैप इन्फोग्राफिक्स के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या B2B ग्राहक यात्राओं के लिए यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक्स का उपयोग किया जा सकता है?
हाँ, यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक्स का उपयोग B2B ग्राहक यात्राओं के साथ-साथ B2C के लिए भी किया जा सकता है। ग्राहक यात्रा को मैप करने की प्रक्रिया समान है, लेकिन टचप्वाइंट और भावनाएं भिन्न हो सकती हैं।
यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक्स को कितनी बार अपडेट किया जाना चाहिए?
ग्राहक यात्रा या कंपनी के उत्पादों और सेवाओं में परिवर्तन को दर्शाने के लिए यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक्स को समय-समय पर अद्यतन किया जाना चाहिए। उद्योग या कंपनी में परिवर्तन की दर के आधार पर, यह सालाना या अधिक बार किया जा सकता है।
यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक के लिए कंपनियां आवश्यक डेटा कैसे एकत्र कर सकती हैं?
कंपनियां ग्राहक सर्वेक्षण, साक्षात्कार, फोकस समूहों के माध्यम से या कंपनी की वेबसाइट, सोशल मीडिया या अन्य चैनलों के साथ ग्राहकों की बातचीत का विश्लेषण करके यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक के लिए डेटा एकत्र कर सकती हैं।
क्या यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक्स का उपयोग गैर-ग्राहक यात्राओं के लिए किया जा सकता है, जैसे कि कर्मचारी यात्राएँ?
हाँ, यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक्स का उपयोग गैर-ग्राहक यात्राओं के लिए किया जा सकता है, जैसे कर्मचारी यात्राएँ या सॉफ़्टवेयर या एप्लिकेशन के लिए उपयोगकर्ता यात्राएँ। यात्रा को मैप करने की प्रक्रिया समान है, लेकिन स्पर्श बिंदु और भावनाएं भिन्न हो सकती हैं।
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - सर्वाधिकार सुरक्षित।
StoryboardThat Clever Prototypes , LLC का एक ट्रेडमार्क है, और यूएस पेटेंट और ट्रेडमार्क कार्यालय में पंजीकृत है
