एक नए बिक्री व्यक्ति को प्रशिक्षित करते समय, यह जानना कठिन हो सकता है कि कहां से आरंभ किया जाए। एक ठोस और प्रभावी बिक्री स्क्रिप्ट होना नए विक्रेता को उत्पाद से परिचित कराने और कुछ कॉल करने के लिए तैयार होने का एक शानदार तरीका है। सबसे अच्छी बिक्री स्क्रिप्ट वास्तव में क्या कहना है और कब कहना है, के शब्द दिशानिर्देशों के लिए शब्द नहीं हैं। इसके बजाय, वे ढीले टेम्पलेट हैं जो कॉल के माध्यम से विक्रेता का नेतृत्व करते हैं और उन्हें अपने प्रत्येक बिंदु पर कब हिट करना चाहिए, इस पर एक मोटा समयरेखा प्रदान करते हैं। अपनी टीम के लिए सर्वोत्तम बिक्री स्क्रिप्ट बनाने के लिए इन 5 चरणों का पालन करें।
सेल्स स्क्रिप्ट क्या है?
एक बिक्री स्क्रिप्ट संभावित ग्राहकों को शामिल करने, उनकी चिंताओं को दूर करने और उन्हें एक वांछित कार्रवाई करने के लिए राजी करने के लिए बिक्री पेशेवरों द्वारा उपयोग किए जाने वाले टॉकिंग पॉइंट्स और प्रतिक्रियाओं का एक पूर्व-नियोजित सेट है, जैसे कि खरीदारी करना या अनुवर्ती कॉल या मीटिंग शेड्यूल करना।
बिक्री स्क्रिप्ट को क्या प्रभावी बनाता है?
एक प्रभावी बिक्री स्क्रिप्ट वह है जो लक्षित दर्शकों के अनुरूप है, संवादी है, और ग्राहक को उत्पाद या सेवा प्रदान करने वाले लाभों और समाधानों पर केंद्रित है। यह शब्दजाल और तकनीकी भाषा से परहेज करते हुए स्पष्ट, संक्षिप्त और समझने में आसान होना चाहिए। ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं और रुचियों और उनकी विशेष स्थिति के अनुकूल होने के लिए एक प्रभावी स्क्रिप्ट भी पर्याप्त लचीली होनी चाहिए।
बिक्री स्क्रिप्ट का उपयोग कैसे करें
बिक्री स्क्रिप्ट का उपयोग करने के लिए, बिक्री पेशेवर आमतौर पर एक संरचित दृष्टिकोण का पालन करते हैं जिसमें एक मजबूत हुक या ध्यान आकर्षित करने वाले बयान के साथ खोलना, उत्पाद या सेवा को पेश करना, इसके लाभों को उजागर करना, ग्राहक की किसी भी आपत्ति या चिंताओं को संबोधित करना और अंत में समापन करना शामिल है। एक स्पष्ट कॉल-टू-एक्शन। उन्हें ग्राहक की प्रतिक्रियाओं को सक्रिय रूप से सुनने और सार्थक बातचीत को बनाए रखने और विश्वास और तालमेल के संबंध बनाने के लिए स्क्रिप्ट को तदनुसार अनुकूलित करने की भी आवश्यकता है। प्रतिक्रिया और परिणामों के आधार पर स्क्रिप्ट का नियमित अभ्यास और परिशोधन भी इसकी प्रभावशीलता में सुधार कर सकता है।
सेल्स स्क्रिप्ट बनाने के 5 चरण
आपके द्वारा बेचे जा रहे उत्पाद (उत्पादों) की पहचान करें
सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, आपको यह तय करना होगा कि आप किस उत्पाद (उत्पादों) की पिचिंग करेंगे। उत्पाद चुनें और अपने विक्रेता को इसकी बुनियादी बातों से परिचित कराएं कि यह कैसे काम करता है।
खरीदार व्यक्तित्व बनाएँ
अपने संभावित खरीदारों के लिए व्यक्तित्व बनाने से आपको प्रत्येक व्यक्तिगत कॉलर को स्क्रिप्ट को पूरा करने में मदद मिलेगी। जबकि संभावित ग्राहक कुछ चीजें साझा कर सकते हैं, संभावना है कि वे अभी भी एक दूसरे से काफी अलग हैं। यह जानने के बाद कि प्रत्येक कॉल करने वाला कौन सा खरीदार है, विक्रेता को उनकी जरूरतों को पूरा करने की अनुमति देता है।
3 उत्पाद लाभ चुनें जिन्हें आप संभावित ग्राहक के साथ साझा करेंगे
तीन परिणाम चुनें जो आपका उत्पाद प्रदान करेगा और संभावित खरीदार को लाभ के रूप में इन परिणामों को स्पष्ट करना सुनिश्चित करें। इन्हें व्यापक होना चाहिए और सभी को स्पष्ट लाभों के रूप में समझना चाहिए।
उन लाभों को ग्राहक दर्द बिंदुओं से संबंधित करें
अब जब आपने संभावित ग्राहक को बता दिया है कि आप क्या लाभ प्रदान कर सकते हैं, उन्हें कॉलर द्वारा वर्तमान में अनुभव किए जा रहे दर्द बिंदुओं से संबंधित करके प्रासंगिक बनाएं।
दर्द बिंदुओं की ओर मार्गदर्शन करने वाले प्रश्न तैयार करें
कुछ गवाह प्रमुख प्रश्न तैयार करें जो कॉल करने वाले को दर्द बिंदुओं की ओर ले जाएं। उदाहरण के लिए: "क्या आपके पास यह तय करने के लिए प्रश्न हैं कि दोपहर के भोजन के लिए क्या खाना चाहिए? नए MyFoodNow ऐप में बहुत अच्छे सुझाव हैं!"
बिक्री लिपियों के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
विक्रेता स्क्रिप्ट का उपयोग क्यों करते हैं?
बिक्री स्क्रिप्ट बिक्री के लिए एक सुसंगत दृष्टिकोण प्रदान करती है जो बिक्री करने वालों को संदेश पर बने रहने और संभावित बिंदुओं को मुख्य बिंदुओं तक पहुंचाने में मदद करती है। वे सेल्सपर्सन को अधिक आत्मविश्वास महसूस करने और बिक्री वार्तालापों के दौरान तैयार होने में भी मदद कर सकते हैं, जिससे बेहतर परिणाम मिल सकते हैं।
मुझे अपनी बिक्री स्क्रिप्ट की संरचना कैसे करनी चाहिए?
आपकी बिक्री स्क्रिप्ट में एक उद्घाटन शामिल होना चाहिए जो संभावना का ध्यान आकर्षित करता है, अपना और आपकी कंपनी का संक्षिप्त परिचय, आपके उत्पाद या सेवा का अवलोकन और इसके लाभ, संभावना की ज़रूरतों की चर्चा और आपकी पेशकश उन ज़रूरतों को कैसे पूरा कर सकती है, और एक स्पष्ट कॉल टू एक्शन।
क्या मुझे अपनी बिक्री स्क्रिप्ट याद रखनी चाहिए?
हालांकि आपकी बिक्री स्क्रिप्ट से परिचित होना महत्वपूर्ण है, आपको इसे शब्द-दर-शब्द याद रखने की आवश्यकता नहीं है। इसके बजाय, उन मुख्य बिंदुओं और संदेशों को समझने पर ध्यान केंद्रित करें जिन्हें आप बताना चाहते हैं, और उन्हें स्वाभाविक और संवादात्मक तरीके से देने का अभ्यास करें।
मुझे अपनी बिक्री स्क्रिप्ट को कितनी बार अपडेट करना चाहिए?
यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह प्रभावी और प्रासंगिक बना रहे, अपनी बिक्री स्क्रिप्ट की नियमित रूप से समीक्षा और अद्यतन करना एक अच्छा विचार है। इसमें बिक्री कॉल या मीटिंग से फीडबैक शामिल करना, अपने उत्पाद या सेवा में बदलावों के साथ अद्यतित रहना और नए बाजार के रुझान या प्रतिस्पर्धी दबावों को संबोधित करने के लिए अपनी स्क्रिप्ट को अपनाना शामिल हो सकता है।
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