ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना क्या है?
एक ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना एक विस्तृत रणनीति है जिसका उपयोग कंपनी अपने उत्पादों या सेवाओं के साथ आरंभ करने की प्रक्रिया के माध्यम से नए ग्राहकों का मार्गदर्शन करने के लिए करती है। इसमें आम तौर पर चरणों और मील के पत्थर की एक श्रृंखला शामिल होती है जो ग्राहकों को उत्पाद से परिचित होने में मदद करने के लिए डिज़ाइन की जाती है, यह समझती है कि यह कैसे काम करता है, और उस मूल्य को देखना शुरू करता है जो यह प्रदान कर सकता है।
ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना के क्या लाभ हैं?
ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना का उपयोग करने के कई लाभ हैं, जिनमें शामिल हैं:
- बेहतर ग्राहक संतुष्टि: अपने उत्पाद या सेवा के साथ आरंभ करने की प्रक्रिया के माध्यम से नए ग्राहकों का मार्गदर्शन करके, आप उनकी खरीदारी से अधिक आत्मविश्वास और संतुष्ट महसूस करने में उनकी सहायता कर सकते हैं।
- बढ़ा हुआ ग्राहक प्रतिधारण: जिन ग्राहकों को सफलतापूर्वक ऑनबोर्ड किया गया है, उनके आसपास रहने और आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग जारी रखने की अधिक संभावना है।
- कम ग्राहक समर्थन लागत: ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान सामान्य प्रश्नों और मुद्दों को सक्रिय रूप से संबोधित करके, आप चल रहे समर्थन और समस्या निवारण की आवश्यकता को कम कर सकते हैं।
- राजस्व में वृद्धि: जब ग्राहक सफलतापूर्वक ऑनबोर्ड हो जाते हैं और आपके उत्पाद या सेवा के मूल्य को देखना शुरू करते हैं, तो वे आपसे अतिरिक्त उत्पादों को अपग्रेड करने या खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं।
ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना में क्या शामिल है?
ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना में शामिल विशिष्ट कदम और मील के पत्थर कंपनी और उत्पाद या सेवा की पेशकश के आधार पर अलग-अलग होंगे। हालाँकि, ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना के कुछ सामान्य तत्वों में शामिल हो सकते हैं:
- स्वागत ईमेल या संदेश: संदेशों की एक श्रृंखला जो ग्राहक का स्वागत करती है और उत्पाद या सेवा के बारे में बुनियादी जानकारी प्रदान करती है।
- प्रशिक्षण सामग्री: वीडियो, ट्यूटोरियल या अन्य संसाधन जो ग्राहक को उत्पाद या सेवा का उपयोग करना सिखाते हैं।
- ऑनबोर्डिंग मील के पत्थर: विशिष्ट लक्ष्य या उपलब्धियां जिन्हें ग्राहक को ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान पूरा करना चाहिए।
- समर्थन संसाधन: ग्राहक सहायता के लिए संपर्क जानकारी, साथ ही अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न या अन्य संसाधन जो ग्राहक को सामान्य समस्याओं का निवारण करने में मदद कर सकते हैं।
ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजनाओं का सर्वोत्तम उपयोग कैसे किया जाता है?
ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजनाएँ सबसे प्रभावी तब होती हैं जब उन्हें आपके उत्पाद या सेवा के साथ आरंभ करने की प्रक्रिया के माध्यम से नए ग्राहकों का मार्गदर्शन करने के लिए एक सक्रिय उपकरण के रूप में उपयोग किया जाता है। ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों के साथ नियमित रूप से संवाद करना और यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि वे प्रगति कर रहे हैं और प्रमुख मील के पत्थर हासिल कर रहे हैं। इसके अतिरिक्त, ग्राहकों से फीडबैक सुनना और आवश्यकतानुसार ऑनबोर्डिंग योजना में समायोजन करना महत्वपूर्ण है।
ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना बनाने के 5 चरण
एक उपयोगकर्ता फ़्लो चार्ट के साथ प्रारंभ करें
ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना बनाने का पहला कदम यह समझना है कि आपके ग्राहक आपके उत्पाद का उपयोग करते समय कितनी यात्रा करते हैं। आपके उपयोगकर्ता वास्तव में कौन से कदम उठाएंगे यह देखने के लिए एक उपयोगकर्ता प्रवाह चार्ट बनाएं। इस तरह, आप प्रत्येक व्यक्तिगत विशेषता को आत्मसात कर सकते हैं जिसकी आपको व्याख्या करने की आवश्यकता होगी।
एक मानक प्रस्तुति विकसित करें
अब जब आप समझ गए हैं कि आपके ग्राहक किस यात्रा पर जाएंगे, तो यह एक सरल और सार्वभौमिक प्रस्तुति बनाने का समय है, जब उन्हें मदद की आवश्यकता हो तो आप उन्हें भेज सकते हैं। आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में, एक त्वरित और आसान PDF या PowerPoint होना बहुत अच्छा है जिसे आप उपयोगकर्ताओं को आरंभ करने में मदद करने के लिए भेज सकते हैं (उदाहरण के लिए उनका खाता सेट करें, अतिरिक्त उपयोगकर्ता जोड़ें, उनकी सेटिंग्स समायोजित करें)।
ईमेल ताल
ऑनबोर्डिंग के सबसे महत्वपूर्ण हिस्सों में से एक ऑनबोर्डिंग ईमेल कैडेंस स्थापित करना है। यह संभवतः दैनिक, अर्ध-साप्ताहिक, या द्वि-साप्ताहिक ईमेल का सेट होगा जो आपके उन उपयोगकर्ताओं को भेजा जाता है जिन्होंने अभी-अभी उत्पाद का उपयोग करना शुरू किया है। इन ईमेल में ऐसे उत्पाद या संसाधनों का उपयोग करने के बारे में सुझाव हो सकते हैं जिन्हें उन्होंने नहीं देखा होगा। अपने ईमेल का A/B परीक्षण करना याद रखें और बेहतर परिणामों के लिए लगातार इसे दोहराते रहें।
ट्रैक उत्पाद उपयोग
अब जब आपका सिस्टम सेट हो गया है, तो यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि यह काम कर रहा है। उत्पाद के उपयोग को ट्रैक करने के लिए एक सिस्टम स्थापित करने के लिए टेक के साथ काम करें। क्या आपके ईमेल खोलने वाले उपयोगकर्ताओं के खरीदारी में बदलने की संभावना अधिक है? आपकी प्रस्तुति को पढ़ने के बाद उपयोगकर्ता कौन से प्रश्न पूछ रहे हैं? उपयोग फ़नल में आपके अधिकांश ऑनबोर्ड उपयोगकर्ता कहाँ गिर रहे हैं? इन सवालों के जवाब जानने से आपको अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में सुधार करने और रूपांतरण दर बढ़ाने में मदद मिलेगी।
ग्राहक सेवा उपलब्ध कराएं
अंत में, अपने उपयोगकर्ताओं को बताएं कि ग्राहक सेवा और सहायता हमेशा उपलब्ध है। सुनिश्चित करें कि वे जानते हैं कि यदि उनके पास कोई प्रश्न है तो किससे/कहाँ संपर्क करना है। जब उपयोगकर्ताओं को लगता है कि उनका ख्याल रखा जा रहा है और उनके सभी मुद्दों को हल किया जा सकता है, तो वे खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।
ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजनाओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना को कितना समय लेना चाहिए?
ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना की लंबाई पेश किए जा रहे उत्पाद या सेवा की जटिलता के आधार पर अलग-अलग होगी। हालांकि, अधिकांश ऑनबोर्डिंग योजनाओं का लक्ष्य ग्राहकों को कुछ दिनों या हफ्तों के भीतर तैयार करना और चलाना होना चाहिए।
ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना बनाने के लिए कौन जिम्मेदार है?
ज्यादातर कंपनियों में, ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना बनाने की जिम्मेदारी ग्राहक की सफलता या ऑनबोर्डिंग टीम की होती है।
ग्राहक ऑनबोर्डिंग में बचने के लिए कुछ सामान्य गलतियाँ क्या हैं?
ग्राहक ऑनबोर्डिंग से बचने के लिए कुछ सामान्य गलतियों में ग्राहकों को एक साथ बहुत अधिक जानकारी देना शामिल है, ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए ऑनबोर्डिंग अनुभव को दर्ज़ करने में विफल होना, चल रहे समर्थन और संसाधन प्रदान करने की उपेक्षा करना और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया की प्रभावशीलता को मापने और अनुकूलित करने में विफल होना .
आप ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना की सफलता को कैसे माप सकते हैं?
ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना की सफलता को ग्राहक जुड़ाव, उत्पाद अपनाने, ग्राहक संतुष्टि और ग्राहक प्रतिधारण जैसे ट्रैकिंग मेट्रिक्स द्वारा मापा जा सकता है। इन मेट्रिक्स की निगरानी करके और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में आवश्यकतानुसार समायोजन करके, आप नए ग्राहकों के लिए अनुभव को लगातार अनुकूलित कर सकते हैं और समग्र प्रतिधारण में सुधार कर सकते हैं।
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