Hva er en Customer Onboarding Plan?
En kunde onboarding plan er en detaljert strategi som et selskap bruker for å veilede nye kunder gjennom prosessen med å komme i gang med sine produkter eller tjenester. Den inkluderer vanligvis en rekke trinn og milepæler som er utformet for å hjelpe kundene med å bli kjent med produktet, forstå hvordan det fungerer og begynne å se verdien det kan gi.
Hva er fordelene med en kundeonboarding-plan?
Det er flere fordeler med å bruke en kundeonboarding-plan, inkludert:
- Forbedret kundetilfredshet: Ved å veilede nye kunder gjennom prosessen med å komme i gang med produktet eller tjenesten, kan du hjelpe dem til å føle seg mer trygge og fornøyde med kjøpet.
- Økt kundeoppbevaring: Kunder som er vellykket ombord, er mer sannsynlig å holde seg til og fortsette å bruke produktet eller tjenesten din.
- Reduserte kundestøttekostnader: Ved å proaktivt ta opp vanlige spørsmål og problemer under innføringsprosessen, kan du redusere behovet for løpende støtte og feilsøking.
- Økt inntekt: Når kunder er vellykket ombord og begynner å se verdien av produktet eller tjenesten din, er det mer sannsynlig at de oppgraderer eller kjøper flere produkter fra deg.
Hva er inkludert i en Customer Onboarding Plan?
De spesifikke trinnene og milepælene som er inkludert i en kunde onboarding-plan vil variere avhengig av selskapet og produktet eller tjenesten som tilbys. Noen vanlige elementer i en kundeonboarding-plan kan imidlertid omfatte:
- Velkomstmeldinger eller meldinger: En serie meldinger som ønsker kunden velkommen og gir grunnleggende informasjon om produktet eller tjenesten.
- Opplæringsmateriell: Videoer, opplæringsprogrammer eller andre ressurser som lærer kunden hvordan produktet eller tjenesten skal brukes.
- Onboarding Milepæler: Spesifikke mål eller prestasjoner som kunden bør sikte på å oppnå i løpet av onboardingsprosessen.
- Støtteressurser: Kontaktinformasjon for kundestøtte, samt vanlige spørsmål eller andre ressurser som kan hjelpe kunden med å feilsøke vanlige problemer.
Hvordan brukes kundeonboarding-planer best?
Kunde-onboarding-planer er mest effektive når de brukes som et proaktivt verktøy for å veilede nye kunder gjennom prosessen med å komme i gang med produktet eller tjenesten. Det er viktig å kommunisere med kunder regelmessig gjennom hele innføringsprosessen, og for å sikre at de gjør fremgang og oppnår viktige milepæler. I tillegg er det viktig å lytte til tilbakemeldinger fra kunder og gjøre justeringer av onboarding-planen etter behov.
5 Trinn for å Lage en Kundeonboarding-plan
Start med et brukerflytskjema
Det første trinnet for å lage en kundeonboarding-plan er å forstå reisen kundene dine tar når de bruker produktet ditt. Lag et brukerflytdiagram for å se nøyaktig hvilke skritt brukerne vil ta. På denne måten kan du internalisere hver enkelt funksjon du må forklare.
Utvikle en standardpresentasjon
Nå som du forstår reisen kundene dine skal gå på, er det på tide å lage en enkel og universell presentasjon du kan sende dem når de trenger hjelp. I introduksjonsprosessen din er det flott å ha en rask og enkel PDF eller PowerPoint som du kan sende brukerne for å hjelpe dem i gang (f.eks. sette opp kontoen deres, legge til flere brukere, justere innstillingene deres).
Send E-post til Cadence
En av de mest kritiske delene av onboarding er å sette opp en onboarding e-postkadens. Dette vil muligens være et daglig, halvukentlig eller to-ukentlig sett med e-poster som sendes til brukerne dine som nettopp har begynt å bruke produktet. Disse e-postene kan inneholde tips om hvordan du bruker produktet eller ressursene de kanskje ikke har sett. Husk å A/B-teste e-postene dine og gjenta hele tiden for forbedrede resultater.
Spor Produktbruk
Nå som du har konfigurert systemet, er det viktig å sørge for at det fungerer. Samarbeid med teknologi for å ha et system satt opp for å spore bruken av produktet. Er det mer sannsynlig at brukere som åpner e-posten din konverterer til et kjøp? Hvilke spørsmål stiller brukerne etter at de har lest presentasjonen din? Hvor i brukstrakten faller de fleste av de ombordværende brukerne av? Å vite svarene på disse spørsmålene vil tillate deg å forbedre innføringsprosessen og øke konverteringsfrekvensen.
Gjør kundeservice tilgjengelig
Til slutt, gjør det kjent for brukerne dine at kundebehandling og assistanse alltid er tilgjengelig. Sørg for at de vet hvem/hvor de skal kontakte hvis de har spørsmål i det hele tatt. Når brukere føler at de blir tatt vare på og alle problemene deres kan løses, er det mye mer sannsynlig at de kjøper.
Ofte Stilte Spørsmål om Customer Onboarding Plans
Hvor lang tid bør en kundeonboarding-plan ta?
Lengden på en kundeonboarding-plan vil variere avhengig av kompleksiteten til produktet eller tjenesten som tilbys. Imidlertid bør de fleste onboarding-planer ta sikte på å få kunder i gang innen noen få dager eller uker.
Hvem er ansvarlig for å lage en onboarding-plan for kunden?
I de fleste bedrifter faller ansvaret for å lage en kundeonboarding-plan til kundens suksess eller onboarding-teamet.
Hva er noen vanlige feil å unngå ved kundeonboarding?
Noen vanlige feil å unngå ved kundeonboarding inkluderer å overvelde kunder med for mye informasjon på en gang, unnlate å skreddersy onboarding-opplevelsen til kundens spesifikke behov, unnlate å gi kontinuerlig støtte og ressurser, og unnlatelse av å måle og optimalisere effektiviteten til onboarding-prosessen. .
Hvordan kan du måle suksessen til en kundeonboarding-plan?
Suksessen til en kundeonboarding-plan kan måles ved å spore beregninger som kundeengasjement, produktadopsjon, kundetilfredshet og kundeoppbevaring. Ved å overvåke disse beregningene og gjøre justeringer av innføringsprosessen etter behov, kan du kontinuerlig optimalisere opplevelsen for nye kunder og forbedre den generelle oppbevaringen.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter forbeholdt.
StoryboardThat er et varemerke for Clever Prototypes , LLC , og registrert i US Patent and Trademark Office
