Hva er et kundereisekart?
Et kundereisekart er en visuell representasjon av trinnene og opplevelsene en kunde går gjennom når de samhandler med en bedrift, fra første bevissthet til oppfølging etter kjøp. Det inkluderer vanligvis viktige berøringspunkter, følelser og smertepunkter som kunder kan støte på gjennom reisen.
Fordeler med Customer Journey Maps
Kundereisekart kan gi flere fordeler for bedrifter, inkludert:
- Forbedret kundeforståelse: Ved å visualisere kundereisen kan bedrifter få en dypere forståelse av kundenes behov, atferd og preferanser.
- Forbedret kundeopplevelse: Kundereisekart kan hjelpe bedrifter med å identifisere smertepunkter i kundereisen og finne muligheter for å forbedre den generelle kundeopplevelsen.
- Økt kundelojalitet: Ved å adressere smertepunkter og forbedre den generelle kundeopplevelsen, kan bedrifter bygge sterkere relasjoner med kundene sine og øke kundelojaliteten.
- Forbedret forretningsytelse: Kundereisekart kan hjelpe bedrifter med å identifisere forbedringsområder i sine prosesser og operasjoner, noe som fører til bedre forretningsytelse.
Inkludert i et kundereisekart
De spesifikke elementene som inngår i et kundereisekart kan variere avhengig av virksomheten og kundereisen som kartlegges. Noen vanlige elementer kan imidlertid omfatte:
- Kundepersonas: Et kundereisekart kan inkludere personas som representerer de forskjellige typene kunder en bedrift samhandler med.
- Viktige berøringspunkter: Kartet bør inkludere de ulike punktene der kundene samhandler med virksomheten, for eksempel nettstedbesøk, telefonsamtaler eller besøk i butikk.
- Følelser og smertepunkter: Kunderisekart bør inkludere de emosjonelle responsene kundene kan ha på forskjellige punkter i reisen, samt eventuelle smertepunkter eller frustrasjoner de kan oppleve.
- Muligheter for forbedring: Kundereisekart skal identifisere muligheter for bedrifter til å forbedre kundeopplevelsen ved forskjellige kontaktpunkter i reisen.
Hvordan brukes kundereisekart best?
Kundereisekart kan brukes på en rekke måter for å forbedre kundeopplevelsen og forretningsytelsen. Noen måter de kan brukes på inkluderer:
- Utvikle markedsføringsstrategier: Kundereisekart kan hjelpe bedrifter med å bedre forstå kundene sine og utvikle markedsføringsstrategier som målretter deres spesifikke behov og preferanser.
- Forbedring av kundeservice: Ved å identifisere smertepunkter og muligheter for forbedring, kan kundereisekart hjelpe bedrifter med å forbedre kundeservice og støtte.
- Designe produkter og tjenester: Kundereisekart kan hjelpe bedrifter med å designe produkter og tjenester som oppfyller kundenes spesifikke behov og preferanser.
- Overvåking av tilbakemeldinger fra kunder: Kart over kundereiser kan brukes som et rammeverk for å overvåke tilbakemeldinger fra kunder og identifisere forbedringsområder i kundeopplevelsen.
5 Trinn for å Lage et Kundereisekart
Introduser Kunden din og Deres Problem
Hva er problemet karakteren din har?
Forklar hvorfor dette problemet påvirker livet deres negativt
Husk - et problem er ikke et problem med mindre det har negative konsekvenser.
Vis Hvordan Produktet Ditt kan Tjene som en Løsning på Problemet Deres
Hva gjør produktet ditt til det beste?
Hvordan Ville Kunden din Komme Over Produktet Ditt?
Billboard? Betal per klikk-kampanje? Kalde samtaler? Vis hvordan denne kunden kan bli oppmerksom på produktet ditt som en potensiell løsning på problemet deres.
Vis en Fornøyd Kunde som Bruker Produktet
Ble det opprinnelige problemet løst, eller skapte dette bare flere potensielle problemer for dem?
Ofte stilte spørsmål om kundereisekart
Hvem lager vanligvis et kundereisekart?
Kundereisekart kan lages av en rekke mennesker i en bedrift, inkludert markedsførere, produktdesignere, kundeservicerepresentanter og forretningsanalytikere.
Hvordan samler du informasjon til et kundereisekart?
Informasjon for et kundereisekart kan samles inn gjennom en rekke metoder, for eksempel kundeundersøkelser, intervjuer og dataanalyse.
Hvor ofte bør kundereisekart oppdateres?
Kundereisekart bør oppdateres regelmessig for å gjenspeile endringer i kundeadferd, forretningsprosesser og markedsforhold.
Kan kundereisekart brukes for både B2C- og B2B-bedrifter?
Ja, kundereisekart kan brukes for både B2C- og B2B-bedrifter, da begge typer virksomheter har kunder som går gjennom en reise når de samhandler med dem.
Er kundereisekart alltid lineære?
Nei, kundereisekart trenger ikke alltid være lineære. Noen kundereiser kan være mer sykliske eller iterative, og kartet bør gjenspeile dette.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter forbeholdt.
StoryboardThat er et varemerke for Clever Prototypes , LLC , og registrert i US Patent and Trademark Office
