Što je Customer Onboarding Plan?
Plan uključivanja kupaca detaljna je strategija koju tvrtka koristi za vođenje novih kupaca kroz proces početka rada sa svojim proizvodima ili uslugama. Obično uključuje niz koraka i prekretnica koji su dizajnirani da pomognu korisnicima da se upoznaju s proizvodom, razumiju kako radi i počnu uviđati vrijednost koju može pružiti.
Koje su prednosti korisničkog onboarding plana?
Nekoliko je prednosti korištenja korisničkog plana za uključivanje, uključujući:
- Poboljšano zadovoljstvo kupaca: vođenjem novih kupaca kroz proces početka korištenja vašeg proizvoda ili usluge, možete im pomoći da se osjećaju sigurnije i zadovoljnije svojom kupnjom.
- Povećano zadržavanje kupaca: Vjerojatnije je da će kupci koji su se uspješno uključili ostati i nastaviti koristiti vaš proizvod ili uslugu.
- Smanjeni troškovi korisničke podrške: proaktivnim rješavanjem uobičajenih pitanja i problema tijekom procesa uključivanja, možete smanjiti potrebu za stalnom podrškom i rješavanjem problema.
- Povećani prihod: Kada se kupci uspješno uključe i počnu uviđati vrijednost vašeg proizvoda ili usluge, veća je vjerojatnost da će nadograditi ili kupiti dodatne proizvode od vas.
Što je uključeno u Customer Onboarding Plan?
Konkretni koraci i prekretnice uključeni u plan uključivanja korisnika razlikovat će se ovisno o tvrtki i proizvodu ili usluzi koja se nudi. Međutim, neki uobičajeni elementi plana uključivanja korisnika mogu uključivati:
- E-poruke ili poruke dobrodošlice: Niz poruka koje pozdravljaju kupca i pružaju osnovne informacije o proizvodu ili usluzi.
- Materijali za obuku: Video zapisi, vodiči ili drugi resursi koji poučavaju korisnika kako koristiti proizvod ili uslugu.
- Prekretnice pri uvođenju: Specifični ciljevi ili postignuća koja bi kupac trebao nastojati postići tijekom procesa uvođenja.
- Resursi za podršku: kontakt informacije za korisničku podršku, kao i često postavljana pitanja ili drugi resursi koji mogu pomoći korisniku u rješavanju uobičajenih problema.
Kako se najbolje koriste korisnički planovi za uvođenje?
Planovi uključivanja kupaca najučinkovitiji su kada se koriste kao proaktivni alat za vođenje novih kupaca kroz proces početka korištenja vašeg proizvoda ili usluge. Važno je redovito komunicirati s klijentima tijekom procesa integracije i osigurati da oni napreduju i postižu ključne prekretnice. Osim toga, važno je poslušati povratne informacije kupaca i po potrebi prilagoditi plan uključivanja.
5 Koraka za Izradu Plana Integracije Korisnika
Započnite s korisničkim dijagramom toka
Prvi korak u stvaranju plana uključivanja kupaca je razumijevanje puta koji vaši klijenti prolaze kada koriste vaš proizvod. Napravite dijagram toka korisnika da vidite koje će točno korake vaši korisnici poduzeti. Na taj način možete internalizirati svaku pojedinačnu značajku koju ćete morati objasniti.
Razvijte standardnu prezentaciju
Sada kada razumijete na kakvo će putovanje ići vaši klijenti, vrijeme je da stvorite jednostavnu i univerzalnu prezentaciju koju im možete poslati kada trebaju pomoć. U vašem procesu uključivanja, sjajno je imati brz i jednostavan PDF ili PowerPoint koji možete poslati korisnicima kako biste im pomogli da počnu (npr. postaviti svoj račun, dodati dodatne korisnike, prilagoditi njihove postavke).
Cadence E-poštom
Jedan od najkritičnijih dijelova integracije je postavljanje ritma e-pošte za uključivanje. To će možda biti dnevni, polutjedni ili dvotjedni set e-poruka koje se šalju vašim korisnicima koji su tek počeli koristiti proizvod. Ove poruke e-pošte mogu sadržavati savjete o tome kako koristiti proizvod ili resurse koje možda nisu vidjeli. Ne zaboravite A/B testirati svoje e-poruke i neprestano ih ponavljati za bolje rezultate.
Pratite Korištenje Proizvoda
Sada kada ste postavili svoj sustav, važno je provjeriti radi li. Surađujte s tehnikom kako biste postavili sustav za praćenje upotrebe proizvoda. Je li vjerojatnije da će korisnici koji otvore vašu e-poštu prijeći na kupnju? Koja pitanja korisnici postavljaju nakon što pročitaju vašu prezentaciju? Gdje u toku upotrebe većina vaših uključenih korisnika pada? Poznavanje odgovora na ova pitanja omogućit će vam da poboljšate svoj proces uključivanja i povećate stopu konverzije.
Učinite brigu o kupcima dostupnom
Na kraju, dajte do znanja svojim korisnicima da su briga o korisnicima i pomoć uvijek dostupni. Pobrinite se da znaju koga/gdje mogu kontaktirati ako imaju bilo kakvih pitanja. Kada korisnici osjećaju da se o njima brine i da se svi njihovi problemi mogu riješiti, vjerojatnije je da će kupiti.
Često Postavljana Pitanja o Korisničkim Planovima za Uključivanje
Koliko bi trebao trajati plan uvođenja korisnika?
Duljina korisničkog plana uključivanja varirat će ovisno o složenosti proizvoda ili usluge koja se nudi. Međutim, većina planova uključivanja trebala bi imati za cilj da kupce osposobe za rad u roku od nekoliko dana ili tjedana.
Tko je odgovoran za izradu plana integracije korisnika?
U većini tvrtki odgovornost za izradu plana uključivanja kupaca pada na tim za uspjeh korisnika ili tim za uključivanje.
Koje su neke od uobičajenih pogrešaka koje treba izbjegavati prilikom uključivanja korisnika?
Neke uobičajene pogreške koje treba izbjegavati u integraciji korisnika uključuju preopterećenje kupaca s previše informacija odjednom, neuspjeh prilagođavanja iskustva integracija specifičnim potrebama korisnika, zanemarivanje pružanja stalne podrške i resursa te neuspjeh u mjerenju i optimiziranju učinkovitosti procesa integracija. .
Kako možete izmjeriti uspjeh plana integracije korisnika?
Uspjeh plana uključivanja korisnika može se mjeriti praćenjem metrika kao što su angažman korisnika, usvajanje proizvoda, zadovoljstvo korisnika i zadržavanje korisnika. Prateći ove metrike i prilagođavajući proces uključivanja prema potrebi, možete kontinuirano optimizirati iskustvo za nove klijente i poboljšati sveukupno zadržavanje.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Sva prava pridržana.
StoryboardThat je zaštitni znak tvrtke Clever Prototypes , LLC i registriran u Uredu za patente i zaštitne znakove SAD-a
