Co to jest mapa podróży klienta?
Customer Journey Maps to narracyjne historie Twoich użytkowników, które pozwalają zobaczyć, w jaki sposób klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natknąłby się na Twój produkt i jakie korzyści może dla niego przynieść Twój produkt. Tworzenie tych map pozwala nam zdać sobie sprawę, gdzie możemy mieć wady lub luki w naszej strategii marketingowej lub scenariuszach przypadków użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do odniesienia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.
Dlaczego mapowanie podróży jest ważne?
Tworzenie map podróży dla Twoich klientów jest niezwykle ważne, ponieważ pozwala Ci wejść w buty Twoich użytkowników. Kiedy tworzysz mapy podróży klientów docelowych krok po kroku, jesteś zmuszony przejść przez pełny cykl doświadczeń marketingowych swojego produktu. Mapowanie ścieżki klienta pomaga marketerom i programistom określić, jakie problemy próbuje rozwiązać ich produkt, gdzie i jak ich docelowi użytkownicy będą szukać rozwiązań ich problemu, w jaki sposób wdrożą Twój produkt jako rozwiązanie i w jaki sposób ich produkt przyniesie korzyści klientowi. życie. Mapowanie podróży w tym procesie pozwala wydajniej przydzielać zasoby marketingowe i sprzedażowe oraz lepiej zrozumieć, dlaczego Twoi klienci będą potrzebować Twojego produktu.
Jak rozpocząć mapowanie podróży
1. Utwórz Osobę Użytkownika
Zidentyfikuj głównego bohatera na swojej mapie podróży i stwórz dla niej personę.
2. Zdefiniuj etapy swojego klienta
Zdecyduj, jakie są kluczowe etapy podróży klienta i dodaj te etapy jako tytuły na mapie podróży klienta, aby upewnić się, że je rozwiązałeś.
3. Zbuduj swoją mapę podróży
Zacznij tworzyć swoją mapę podróży , biorąc swoją osobowość użytkownika i umieszczając ją na pierwszym etapie klienta. Zastanów się, jak zareagowaliby na tym etapie, a następnie zastosuj tę samą koncepcję do reszty mapy.
Przykłady map podróży
Szablony map podróży
Więcej zasobów mapowania podróży
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
StoryboardThat jest znakiem towarowym firmy Clever Prototypes , LLC , zarejestrowanym w Urzędzie Patentów i Znaków Towarowych USA
