Kaj je Customer Onboarding Plan?
Načrt za vključitev strank je podrobna strategija, ki jo podjetje uporablja za vodenje novih strank skozi proces začetka uporabe svojih izdelkov ali storitev. Običajno vključuje niz korakov in mejnikov, ki so zasnovani tako, da strankam pomagajo, da se seznanijo z izdelkom, razumejo, kako deluje, in začnejo videti vrednost, ki jo lahko zagotovi.
Kakšne so prednosti načrta za vključitev strank?
Uporaba načrta za vključitev strank ima več prednosti, vključno z:
- Izboljšano zadovoljstvo strank: Z vodenjem novih strank skozi proces začetka uporabe vašega izdelka ali storitve jim lahko pomagate, da se počutijo bolj samozavestne in zadovoljne z nakupom.
- Povečano zadrževanje strank: Za stranke, ki so se uspešno vključile, je večja verjetnost, da bodo ostale in še naprej uporabljale vaš izdelek ali storitev.
- Zmanjšani stroški podpore strankam: s proaktivnim obravnavanjem pogostih vprašanj in težav med postopkom vkrcanja lahko zmanjšate potrebo po stalni podpori in odpravljanju težav.
- Povečan prihodek: Ko so stranke uspešno vključene in začnejo videti vrednost vašega izdelka ali storitve, je večja verjetnost, da bodo nadgradile ali kupile dodatne izdelke pri vas.
Kaj je vključeno v načrt za vključitev stranke?
Posebni koraki in mejniki, vključeni v načrt za vključitev stranke, se razlikujejo glede na podjetje in ponujeni izdelek ali storitev. Vendar lahko nekateri pogosti elementi načrta za vključitev stranke vključujejo:
- Pozdravna e-poštna sporočila ali sporočila: Niz sporočil, ki pozdravljajo stranko in nudijo osnovne informacije o izdelku ali storitvi.
- Gradivo za usposabljanje: videoposnetki, vadnice ali drugi viri, ki učijo stranko, kako uporabljati izdelek ali storitev.
- Mejniki uvajanja: Posebni cilji ali dosežki, ki bi si jih stranka morala prizadevati doseči med postopkom uvajanja.
- Viri podpore: kontaktni podatki za podporo strankam, kot tudi pogosta vprašanja ali drugi viri, ki lahko stranki pomagajo pri odpravljanju pogostih težav.
Kako je najbolje uporabiti načrte za vključitev strank?
Načrti za vključitev strank so najbolj učinkoviti, če se uporabljajo kot proaktivno orodje za vodenje novih strank skozi proces začetka uporabe vašega izdelka ali storitve. Pomembno je, da redno komunicirate s strankami v celotnem procesu uvajanja in se prepričate, da napredujejo in dosegajo ključne mejnike. Poleg tega je pomembno prisluhniti povratnim informacijam strank in po potrebi prilagoditi načrt vkrcanja.
5 Korakov za Ustvarjanje Načrta za Vključitev Stranke
Začnite z uporabniškim diagramom poteka
Prvi korak pri ustvarjanju načrta za vključitev strank je razumevanje poti, ki jo opravijo vaše stranke, ko uporabljajo vaš izdelek. Ustvarite diagram poteka za uporabnike, da natančno vidite, katere korake bodo naredili vaši uporabniki. Na ta način lahko ponotranjite vsako posamezno lastnost, ki jo boste morali razložiti.
Razvijte standardno predstavitev
Zdaj, ko razumete pot, na katero bodo šle vaše stranke, je čas, da ustvarite preprosto in univerzalno predstavitev, ki jim jo lahko pošljete, ko potrebujejo pomoč. V procesu vključevanja je super, če imate hiter in enostaven PDF ali PowerPoint, ki ga lahko pošljete uporabnikom, da jim pomagate začeti (npr. nastaviti svoj račun, dodati dodatne uporabnike, prilagoditi njihove nastavitve).
E-pošta Cadence
Eden najbolj kritičnih delov uvajanja je nastavitev kadence vključevanja po e-pošti. To bo po možnosti dnevni, poltedenski ali dvotedenski niz e-poštnih sporočil, ki se pošiljajo vašim uporabnikom, ki so pravkar začeli uporabljati izdelek. Ta e-poštna sporočila lahko vsebujejo nasvete o tem, kako uporabljati izdelek ali vire, ki jih morda niso videli. Ne pozabite A/B testirati svojih e-poštnih sporočil in jih nenehno ponavljati za boljše rezultate.
Sledite Uporabi Izdelka
Zdaj, ko imate nastavljen sistem, je pomembno zagotoviti, da deluje. Sodelujte s tehniko, da vzpostavite sistem za sledenje uporabi izdelka. Ali je večja verjetnost, da se bodo uporabniki, ki odprejo vašo e-pošto, odločili za nakup? Kakšna vprašanja si zastavljajo uporabniki, ko preberejo vašo predstavitev? Kje v lijaku uporabe odpade večina vaših vključenih uporabnikov? Poznavanje odgovorov na ta vprašanja vam bo omogočilo izboljšati proces vključevanja in povečati stopnjo konverzije.
Poskrbite za pomoč strankam
Na koncu sporočite svojim uporabnikom, da sta skrb za stranke in pomoč vedno na voljo. Prepričajte se, da vedo, na koga/kje se lahko obrnejo, če imajo kakršna koli vprašanja. Ko uporabniki menijo, da je zanje poskrbljeno in da je vse njihove težave mogoče rešiti, je veliko večja verjetnost, da bodo kupili.
Pogosta Vprašanja o Načrtih za Vključitev Strank
Koliko časa naj bi trajal pristopni načrt stranke?
Dolžina načrta vključitve stranke se bo razlikovala glede na kompleksnost ponujenega izdelka ali storitve. Vendar bi moral biti cilj večine načrtov za vključitev v to, da stranke začnejo delovati v nekaj dneh ali tednih.
Kdo je odgovoren za izdelavo načrta za vključitev strank?
V večini podjetij je odgovornost za ustvarjanje načrta za vključitev strank v roke ekipe za uspeh stranke ali ekipe za vključitev.
Katere so pogoste napake, ki se jim je treba izogniti pri vključevanju strank?
Nekatere pogoste napake, ki se jim je treba izogniti pri vključevanju strank, vključujejo preobremenitev strank s preveč informacijami naenkrat, nezmožnost prilagajanja izkušnje pri vključevanju posebnim potrebam stranke, zanemarjanje zagotavljanja stalne podpore in virov ter nezmožnost merjenja in optimizacije učinkovitosti procesa vključevanja. .
Kako lahko merite uspeh načrta za vključitev stranke?
Uspeh načrta za vključitev strank je mogoče izmeriti s sledenjem meritvam, kot so angažiranost strank, sprejetje izdelka, zadovoljstvo strank in ohranjanje strank. S spremljanjem teh meritev in po potrebi prilagajanjem procesa vključevanja lahko nenehno optimizirate izkušnjo za nove stranke in izboljšate splošno zadrževanje.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Vse pravice pridržane.
StoryboardThat je blagovna znamka družbe Clever Prototypes , LLC in registrirana pri Uradu za patente in blagovne znamke ZDA
