Kaj je Customer Journey Map?
Zemljevid poti stranke je vizualna predstavitev korakov in izkušenj, skozi katere gre stranka pri interakciji s podjetjem, od začetne ozaveščenosti do spremljanja po nakupu. Običajno vključuje ključne stične točke, čustva in bolečine, s katerimi se stranke lahko srečajo na svoji poti.
Prednosti zemljevidov poti strank
Zemljevidi strankinega potovanja lahko podjetjem zagotovijo številne prednosti, vključno z:
- Izboljšano razumevanje strank: Z vizualizacijo poti strank lahko podjetja pridobijo globlje razumevanje potreb, vedenja in preferenc strank.
- Izboljšana uporabniška izkušnja: Zemljevidi strankinih poti lahko podjetjem pomagajo prepoznati boleče točke na strankini poti in poiskati priložnosti za izboljšanje splošne uporabniške izkušnje.
- Povečana zvestoba strank: Z obravnavanjem bolečih točk in izboljšanjem splošne uporabniške izkušnje lahko podjetja zgradijo močnejše odnose s svojimi strankami in povečajo zvestobo strank.
- Izboljšana poslovna uspešnost: Zemljevidi poti strank lahko podjetjem pomagajo prepoznati področja za izboljšave v svojih procesih in operacijah, kar vodi do boljše poslovne uspešnosti.
Vključeno v zemljevid poti stranke
Posebni elementi, vključeni v zemljevid poti stranke, se lahko razlikujejo glede na podjetje in pot stranke, ki se načrtuje. Vendar lahko nekateri skupni elementi vključujejo:
- Osebnosti strank: Zemljevid poti stranke lahko vključuje osebnosti, ki predstavljajo različne vrste strank, s katerimi podjetje komunicira.
- Ključne stične točke: Zemljevid mora vključevati različne točke, na katerih stranke komunicirajo s podjetjem, kot so obiski spletne strani, telefonski klici ali obiski v trgovini.
- Čustva in bolečine: Zemljevidi strankinega potovanja morajo vključevati čustvene odzive, ki jih lahko imajo stranke na različnih točkah potovanja, kot tudi morebitne bolečine ali frustracije, ki jih lahko doživijo.
- Priložnosti za izboljšave: Zemljevidi strankinega potovanja bi morali identificirati priložnosti za podjetja, da izboljšajo uporabniško izkušnjo na različnih stičnih točkah na poti.
Kako se najbolje uporabljajo zemljevidi poti strank?
Zemljevide poti strank je mogoče uporabiti na različne načine za izboljšanje uporabniške izkušnje in poslovne uspešnosti. Nekateri načini njihove uporabe vključujejo:
- Razvijanje tržnih strategij: Zemljevidi poti strank lahko pomagajo podjetjem bolje razumeti svoje stranke in razviti trženjske strategije, ki so usmerjene v njihove specifične potrebe in želje.
- Izboljšanje storitev za stranke: z identifikacijo bolečih točk in priložnosti za izboljšave lahko zemljevidi poti strank pomagajo podjetjem izboljšati storitve za stranke in podporo.
- Oblikovanje izdelkov in storitev: Zemljevidi poti strank lahko pomagajo podjetjem oblikovati izdelke in storitve, ki ustrezajo posebnim potrebam in željam njihovih strank.
- Spremljanje povratnih informacij strank: zemljevide poti strank lahko uporabite kot okvir za spremljanje povratnih informacij strank in prepoznavanje področij za izboljšanje uporabniške izkušnje.
5 Korakov za Ustvarjanje Zemljevida Poti Stranke
Predstavite Svojo Stranko in Njeno Težavo
Kakšno težavo ima vaš lik?
Pojasnite, zakaj ta težava negativno vpliva na njihovo življenje
Ne pozabite – težava ni težava, razen če ima negativne posledice.
Pokažite, Kako Lahko vaš Izdelek Služi kot Rešitev za Njihovo Težavo
Kaj naredi vaš izdelek najboljši?
Kako bi Vaša Stranka Naletela na vaš Izdelek?
Billboard? Kampanja plačati na klik? Hladni klici? Pokažite, kako bi ta stranka lahko spoznala vaš izdelek kot možno rešitev za njihovo težavo.
Pokažite Zadovoljno Stranko, ki Uporablja Izdelek
Ali je bila njihova prvotna težava rešena ali je to samo povzročilo več morebitnih težav zanje?
Pogosta vprašanja o zemljevidih poti strank
Kdo običajno ustvari zemljevid poti stranke?
Zemljevide poti strank lahko ustvarijo različni ljudje v podjetju, vključno s tržniki, oblikovalci izdelkov, predstavniki službe za stranke in poslovnimi analitiki.
Kako zbirate informacije za zemljevid poti stranke?
Informacije za zemljevid strankinega potovanja je mogoče zbrati z različnimi metodami, kot so ankete strank, intervjuji in analiza podatkov.
Kako pogosto je treba posodobiti zemljevide poti strank?
Zemljevide poti strank je treba redno posodabljati, da odražajo spremembe v vedenju strank, poslovnih procesih in tržnih razmerah.
Ali se zemljevidi poti strank lahko uporabljajo za podjetja B2C in B2B?
Da, zemljevide strankinih poti je mogoče uporabiti za podjetja B2C in B2B, saj imata obe vrsti podjetij stranke, ki gredo skozi pot, ko komunicirajo z njimi.
Ali so zemljevidi poti strank vedno linearni?
Ne, ni nujno, da so zemljevidi poti strank vedno linearni. Nekatere poti strank so lahko bolj ciklične ali ponavljajoče se, kar bi moralo odražati zemljevid.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Vse pravice pridržane.
StoryboardThat je blagovna znamka družbe Clever Prototypes , LLC in registrirana pri Uradu za patente in blagovne znamke ZDA
