Создание Клиентского Сценария

Шаблон Сценария Корпоративного Клиента 4 Копировать Шаблон

Копировать Шаблон

Шаблон Сценария Корпоративного Клиента 3 Копировать Шаблон

Копировать Шаблон

Сценарии Корпоративных Клиентов, Шаблон 2 Копировать Шаблон

Копировать Шаблон

Сценарии Корпоративных Клиентов, Шаблон 1 Копировать Шаблон

Копировать Шаблон

Что такое клиентский сценарий?

Сценарий клиента — это описательное описание гипотетической ситуации, в которой клиент взаимодействует с продуктом или услугой. Он описывает цели, мотивацию, поведение и ожидания клиента, а также контекст и среду, в которой происходит взаимодействие. Сценарии клиентов часто используются при разработке продуктов, маркетинге и исследованиях клиентского опыта (CX), чтобы помочь командам понять точку зрения клиента и разработать продукты и услуги, отвечающие их потребностям.

Каковы преимущества клиентских сценариев?

Существует несколько преимуществ использования клиентских сценариев, в том числе:

• Лучшее понимание точки зрения и потребностей клиента
• Лучшее согласование дизайна продуктов и услуг с потребностями и ожиданиями клиентов
• Выявление болевых точек и возможностей для улучшения клиентского опыта
• Улучшенная коммуникация и сотрудничество между кросс-функциональными командами
• Повышение эмпатии и клиентоориентированности среди членов команды
• Более эффективное тестирование и проверка дизайна продуктов и услуг

Что входит в клиентский сценарий?

Типичный клиентский сценарий включает следующие элементы:

1. Личность клиента: вымышленный персонаж, представляющий клиента с определенными качествами, потребностями и целями.
2. Ситуация или контекст: описание обстоятельств, с которыми сталкивается клиент, например проблема, которую необходимо решить, или задача, которую необходимо выполнить.
3. Задача или цель: цель или результат, которого пытается достичь клиент.
4. Действия и поведение: шаги, которые совершает клиент.
кес для достижения своей цели, включая взаимодействие с продуктом или услугой.
5. Эмоциональные и когнитивные состояния: чувства, мысли и отношение клиента во время взаимодействия.
6. Болевые точки и возможности: проблемы или проблемы, с которыми сталкивается клиент, а также возможности для улучшения опыта.



Как лучше всего использовать клиентские сценарии?

Сценарии клиентов лучше всего использовать в совместном и итеративном процессе проектирования, когда межфункциональные группы могут работать вместе, чтобы понять точку зрения клиента и разработать продукты и услуги, отвечающие их потребностям. Вот некоторые способы использования клиентских сценариев:

• Генерация идей: использование клиентских сценариев для мозгового штурма новых идей продуктов или услуг, отвечающих потребностям клиентов.
• Проверка дизайна: тестирование и проверка концепций дизайна и прототипов с клиентами посредством пользовательского тестирования на основе сценариев.
• Сбор требований: использование клиентских сценариев для определения и приоритизации требований к продукту или услуге на основе потребностей и целей клиента.
• Маркетинг и коммуникации: разработка маркетинговых сообщений и кампаний, соответствующих целям и эмоциям клиентов.



5 Шагов к Созданию Клиентских Сценариев

1

Клиент: «Моя проблема _______»

Первая часть диалога — это клиент, сообщающий вам о своей проблеме и о том, чего он пытается достичь в результате этого взаимодействия.

2

Агент: «Я могу предложить вам _______»

После того, как вы узнали о проблеме вашего клиента, теперь ваша очередь предложить доступное решение.

3

Клиент: «Это решает мою первоначальную проблему?»

Затем клиент признает потенциальное решение и связывает его со своей первоначальной проблемой. Решит ли этот вопрос проблему, с которой столкнулся клиент?

4

Агент: «Объяснение решения»

Теперь агент объяснит, что делает предложенное им решение и почему оно облегчит их первоначальную проблему. Это отличный шанс добавить некоторые дополнительные преимущества, которые может иметь это решение, о которых клиент, очевидно, не знает.

5

Клиент «Спасибо, это сработает»

Наконец, если предоставленное вами решение устранит первоначальную проблему клиента, он признает решение, и вы можете считать проблему решенной.




Часто задаваемые вопросы о сценариях клиентов

Как создать клиентский сценарий?

Чтобы создать клиентский сценарий, начните с определения личности клиента, ситуации или контекста, задачи или цели, действий и поведения, эмоциональных и когнитивных состояний, а также болевых точек и возможностей. Используйте исследования и данные, чтобы проинформировать сценарий и сделать его максимально реалистичным.

Сколько клиентских сценариев мне нужно?

Необходимое количество клиентских сценариев зависит от целей вашего проекта и сложности продукта или услуги. Лучше всего начать с нескольких ключевых сценариев, которые представляют наиболее важные цели и поведение клиентов, и повторять их по мере необходимости.

Как использовать клиентские сценарии в гибкой разработке?

Сценарии клиентов можно использовать в гибкой разработке, включив их в пользовательские истории или пользовательские эпики. Они могут помочь команде понять точку зрения клиента и разработать функции и функции, отвечающие их потребностям.

Как часто я должен обновлять свои клиентские сценарии?

Вы должны обновлять свои клиентские сценарии по мере необходимости, основываясь на изменениях в потребностях клиентов, рыночных тенденциях и обновлениях продуктов или услуг. Важно регулярно просматривать и пересматривать сценарии, чтобы они оставались актуальными и эффективными.